三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）“整整30万啊，本想着给母亲买个小院子，没想到钱刚取出来几天就全被烧了，这可咋办啊……”近日，孔先生捧着纸箱，满面愁容地走进了建行西安高新区支行营业室，焦急地询问是否能够兑换“火烧币”。工作人员接过纸箱一看，只见里面装满了烧得黑乎乎的现金，各种券别的纸币混在一起，面目全非，损毁严重。

原来，这30万元是孔先生母亲的养老钱，本想着取出来给母亲置办个院子，让她安度晚年。然而，一场违规燃放的烟花不但让辛苦攒下的30万元付之东流，也让孔先生家中遭受了很大的损失。听完讲述，工作人员不禁唏嘘，当即表示，“您先别急，我们一定尽力帮您兑换。”

由于此次火烧币金额巨大，且纸币经高温焚烧后，已经高度碳化、变形，清点工作殊为不易，高度耗时。为尽可能帮助客户减少损失，该支行安排专人陪同客户前往金库共同开展清点、鉴定与兑换工作。

这些“火烧币”损坏程度不一，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成了碎片；有的残缺损失，粘连在一起。工作人员根据受损程度，小心翼翼地一张张摊开，分类平铺在桌面上，有序剥离、识别拼接，逐张鉴定、双手也被染得漆黑。
经过两天的努力，所有“火烧币”均被清点鉴定完毕。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，工作人员为客户兑换73225元，尽最大努力为孔先生减少了损失。

“还以为救不回来了，回头一定要给你们送面锦旗”，接过崭新的现金，孔先生如释重负，再三向支行工作人员表示感谢，夸奖建行服务暖心。

本次残损币兑换，既是建设银行西安高新区支行推进“为民办实事”的服务写照，更是支行践行优化支付服务、维护人民币法定地位的良好形象展示。