三秦都市报-三秦网讯（记者 薛凯）在老龄化社会背景下，如何为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，已成为银行业面临的重要转型升级课题。对此，民生银行西安分行积极响应国家关于养老服务的政策号召，以“乐老金融”服务品牌为起点，不断升级完善“民生悦享”老年客群服务品牌，通过一系列创新举措，为老年客户提供了全方位、多层次的金融服务。

细微之处见真章，去年10月，民生银行经开支行成功举办了一场以敬老为主题的进社区活动。活动经过精心策划调研，最终选取了磨刀、剪发、问诊三项深受老年人欢迎的服务项目。活动现场人头攒动，气氛热烈。其中，磨刀服务尤为受欢迎，不少老年客户表示，由于平时难以找到磨刀的地方，家里的刀具长时间不用就会变得钝化，给日常生活带来不便。此次活动不仅解决了他们的实际困难，更让他们感受到了民生银行的用心与关怀。

一位在活动现场的阿姨激动地说道：“没想到民生银行这么用心，考虑周到，为我们老年人提供了这么实用的服务，真的是很感动。”她的这番话道出了众多老年客户的心声，也充分展示了民生银行在养老服务方面的创新与成效。

事实上，民生银行在养老服务金融方面的探索远不止于此。早在2020年，该行就推出了“乐老金融”服务品牌，旨在通过专业化、个性化的服务，满足老年客户的多元化金融需求。2021年，该品牌进一步升级为“民生悦享”老年客群服务品牌，服务内容涵盖了财富、便利、课堂、舞台、出行、健康、礼遇等多个方面，为老年客户提供了更加全面、丰富的服务选择。

在推进养老服务金融的过程中，民生银行西安分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注、关爱、关心老年客群。该行通过网点的“适老化改造”，为老年客户提供了更加便捷、舒适的服务环境；通过社区的“适老特色服务”，将金融服务延伸到老年客户的家门口；通过线上渠道的“适老服务推广”，让老年客户也能享受到便捷的金融科技服务。这些举措不仅提升了老年客户的满意度和认可度，也树立了民生银行良好的品牌形象。

今年3月，民生银行西安长乐路支行又上演了一幕暖心的上门服务。一位卧病在床的外地老年客户急需办理银行业务，但因身体原因无法亲自前往银行。在得知客户的情况后，该行理财经理小董主动请缨，利用周末假期驱车上门为客户办理了业务。这次上门服务不仅解决了客户的实际问题，更让客户感受到了民生银行的关爱和尊重。客户家属对民生银行的服务表示衷心的感谢和赞扬。

而这并不是个例，除却在日常服务中关注老年客户的需求外，民生银行西安分行还在个人养老金业务方面下足了功夫。该行将个人养老金业务作为基础重要战略业务推动，通过优化业务流程、提升服务效率等措施，不断提高老年客户的养老金服务体验。截至2024年3月，民生银行西安分行累计开立养老金账户63765户，累计入金户数5348户，占比8.39%，个人养老金账户下金融资产达2483.61万元。此外，该行还积极推广养老金、年金托管业务，为企业和职工提供更加安全、便捷的养老金管理服务。

据相关负责人介绍，民生银行西安分行未来将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务创新，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。将加强与政府、社区等机构的合作与交流，共同推动养老服务金融事业的发展壮大。