三秦都市报-三秦网讯（记者 陶颖）近日，一位40多岁的男子来到中国银行西安大雁塔北广场支行办理业务，观察到该客户进入大厅后踌躇不前，大堂经理主动上前询问有何需求，客户没有说话，而是拿起笔，写下想换外币。大堂经理意识到该客户是位听障人士，随即带其来到柜台，通过手势、文字开始了无声的交流。

网点陆续来了其他客户，大堂经理向其他客户解释并获得理解后，继续耐心沟通并帮助听障客户办理业务。

客户办完业务离开网点前，真诚地在笔记本上写下“谢谢”两字，并伸出大拇指对大堂经理表示感谢。工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了听障客户和其他客户的一致称赞。