三秦都市报-三秦网讯（苏彦霖 记者 陶颖）近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务获得感，已成为银行业共同发力的新方向。  

中国银行西安长安路支行辖属南关支行是敬老服务模范网点，每天9时开门营业时，总能看到白发苍苍的老人等待。老年人使用手机银行不精通，同时，对智能产品缺乏信任，总觉得在柜台办业务才靠谱。为不让老年群体“掉队”，本着敬老、爱老、助老的服务宗旨，南关支行在网点数字化转型过程中，从厅堂设置、服务流程、便民服务设施等方面，积极提供“适老化”设计，努力为老年人跨越“数字鸿沟”提供服务保障。

为让老人及时得到贴心帮助，网点还设置专人服务制度，对每个进入网点的老人，由服务专员主动询问，贴身答疑，并陪同老人办理业务。此外，为增强老人的舒适感，网点统一配备了方便老人的服务设施，将距离“爱心服务窗口”最近的等候座位设为“爱心座椅”，并配置靠垫。在网点大厅公共区域，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。

南关支行附近老年群体相对较多，支行坚持多措并举为老年客户提供优质贴心的服务。

下一步工作中，南关支行将持续采取有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务方案，有效解决老年人难题，不断提升老年客户金融服务满意度，传递中国银行的“温度”。