三秦都市报-三秦网讯（任惠铃）银行服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，工行汉中西乡县支行始终将客户需求放在心中，坚持优质的服务是银行的立足之本，将优质、高效、便捷的金融服务送到客户身边。

近日，一女性客户来到支行营业大厅叫号机旁，该行工作人员询问客户办理什么业务。该女性客户说：“自己的父亲卧病在床且年龄已高，无法到银行启用已到期批量制成的社保卡，下月发放养老金，能代理换卡并启用吗？”得知老人情况，支行迅速启动上门服务机制，安排抽调两名工作人员上门办理。在老人家中，银行工作人员按流程制度细致耐心地完成了相关核实手续，并协助家属为老人签订了业务委托书。后工作人员带老人家属在支行大厅成功办理了社保卡换卡并启用的手续。该行高效的服务，得到了老人家属的高度好评。

该行因区位因素及支行批量社保卡客户结构原因常年开展上门服务流程，社保卡启用、密码重置、账户解控等业务，已形成成熟完备的上门工作机制。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过专业、高效、真诚的服务质效为区域内广大“银发族”及行动不便客户及时解决金融业务需求。后续，该行在坚守合规、严守风险的前提下，将继续竭力为客户提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动提升客户群体的获得感和满意度。