没事多走动、有事好商量、难事大家帮……西安市雁塔区二〇五所社区里有个“百事帮”邻里互助队，不仅互帮互助，还积极参与社区“千户访”活动，切实了解居民的真实需求和面临的实际问题，为居民解决“烦心事”。 

“百事帮”“千户访” 助力邻里守望

“远亲不如近邻，这在我们社区体现得尤为明显。”2月14日，在二〇五所社区的操场上，今年85岁的姚多顺正和邻居、社区工作人员拉家常，看到记者来访，他笑着说。

去年1月，姚先生外出晨练时不小心摔骨折，住院做了手术。复查时，由于行动不便，他被邻居们抬上车去就医，等检查完返回时，邻居们早早在门口等着，又把他抬进电梯，帮他顺利回到家。

在姚先生看来，这样的邻里关系是在长期的互助中形成的。他是社区书画协会的一员，每年除夕前，协会会员们都义务给居民写春联。社区里的红白喜事，会员们都会主动帮忙。

“你看，我们平时喜欢在操场上晒太阳、聊天，谁家有困难很快就知道了，也就可以帮忙了。”姚先生指着正在聊天的邻居们说，比如帮突然晕倒的居民紧急送医、帮忙碌的家长接送孩子等。

这样互助的事在这个社区比比皆是。原来，二〇五所社区广泛动员，由社区网格员、老党员、文体骨干、热心居民组成的“百事帮”邻里互助队，把“邻居”的身份变成一种信任、一种认同。

64岁的肖雪琴也是“百事帮”邻里互助队的一员。在该社区一楼图书馆，陈列有3万余册图书，20多种报刊，不时有居民前来借阅图书，肖雪琴一一进行登记。“我每周三下午来图书馆当志愿者，负责借书、还书、整理报刊等工作，很开心为大家服务。”她笑着说。

除此之外，肖雪琴还参与了社区“千户访”活动，与社区工作人员、志愿者一同每周开展“敲门行动”，走访独居老人、空巢老人、困难家庭，了解其“急难愁盼”，随后多方合力解决困难。

社区工作人员的走访记录本上，社区重点关注的个案有61个。独居老人何先生曾是其中一员。何先生的老伴去世后，他一度产生了消极情绪，生病后拒绝吃药，社区工作人员、志愿者经常入户看望他，代买天然气、水、电，联系医生，还帮老人找了保姆。老人去年去世，也是大伙儿一起帮忙料理了后事。

“一老一小”是被关注的重点。针对寒暑假期间一些家庭无法照料孩子的问题，社区举办了假期托管班。

有事好商量 多元参与共建共享

邻里之间难免会产生一些小矛盾。有位居民养了两条狗，邻居觉得噪声扰民。有事好商量，在社区、民警和邻里互助队的协调下，大家坐在一起谈。最终，狗主人送走了一条狗，并采取降噪措施，双方对处理结果都比较满意。

警社联建联动，每个月开联席会，并针对居民的需求开展普法公益课堂，构建“共治同心圆”。社区民警王警官指着手中的调解本说，大家商量着解决了老人的婚姻纠纷、子女遗产继承纠纷和房产纠纷等问题，满意率高，也让邻里关系更加和谐。

多元参与共建共享。社区通过“板凳会”“凉亭议事会”，链接民警、医院、物业、司法等资源，将“桌上谈”“闭门办”变为“实地看”“现场议”，着力解决“千户访”过程中收集到的难点问题。

2月16日，二〇五所社区党委书记、居委会主任李文方对记者说，他们在社区治理这门学问中持续深耕实践，不断深化“党建+网格”治理体系，实施“百事帮、千户访、万家和”工作法。

近年来，“百事帮”邻里互助队广泛参与社区老年大学公益课堂、图书馆义务管理员等志愿服务千余次，积极加入社区“千户访”活动，累计走访高龄、空巢老人等300余人，解决装修扰民、邻里矛盾、家庭矛盾等纠纷30余起，针对群众共性需求，增设日间照料中心、残疾人康复中心等适老化改造，翻新社区操场1000余平方米。该社区先后荣获“全国示范性老年友好型社区”“全国民主法治示范社区”等荣誉。

文/图/视频 记者 姬娜