三秦都市报-秦闻讯（记者 谢斌）为进一步了解消费者对汽车维保养护行业的需求与期望，全面揭示汽车维保养护行业现存的问题，助力行业健康发展，陕西省消保委联合《中国消费者》杂志和河北、山西、四川、云南、青海、天津等10个省市消协组织（委员会）共同开展了“汽车维保养护消费满意度调查”活动。调查报告近日出炉，调查发现，该行业在服务质量、价格透明度、维修效率、零部件质量、市场竞争和数字化服务等方面仍存在一些亟待优化的问题。

调查显示，41.38%的消费者认为服务质量或维修效果未达到期望水平。部分商家在维修过程中可能存在质量参差不齐、信息不透明等情况，影响消费者对行业的信任。

价格问题是消费者关注的重点之一，34.37%的消费者反映在服务过程中遇到额外收费的情况。部分商家定价标准不够清晰，价格透明度不足，使消费者难以对比不同商家的服务价格，影响决策体验，并可能引发消费纠纷。

25.46%的消费者表示在维修过程中遇到零部件质量问题。部分商家可能因成本因素选用质量较低的零部件或替代品，影响维修效果，并可能带来一定的安全隐患。

经营者应注重提升服务质量，尤其是在维修和保养服务中，确保使用高质量的零部件，并提供透明的价格和服务流程。商家应加强售后服务，及时响应消费者的需求，提升用户体验。同时，经营者应积极探索创新服务模式，提供差异化的服务内容，避免同质化竞争。通过诚信经营，杜绝虚假宣传、隐性收费等不规范行为，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

监管部门应高度重视汽车服务行业存在的乱象问题，如价格不透明、隐性收费、服务质量参差不齐等，并采取有效措施加以整治。

政府和行业协会应加强对汽车服务行业的监管，建立透明的价格公示平台，方便消费者查询和对比服务价格。