碑林公安出入境管理科积极落实三大警务全力迎战办证高峰

三秦都市报-三秦网讯（记者葛兰）随着毕业季与暑期的相继来临，公安出入境窗口的业务办理量急剧增加。6月27日，记者了解到为落实主动警务和连心警务，积极应对办证高峰，公安碑林分局出入境管理科迅速采取行动，积极回应群众关切，持续提升服务水平，优化服务流程，多管齐下、全力以赴地做好窗口服务工作。

动态优化警力配置，提升办证服务效率。

落实值班长制度，实时动态调度。针对门口导办、人像采集、申请易（自助填表）、受理以及智能签注等岗位，碑林公安出入境管理科在相对固定岗位人员的基础上，推行AB岗位交叉互补机制和每日“值班长负责制”，根据人流情况动态调整人员，确保有限的窗口服务警力，能够适应暑期群众办事高峰的需要。

紧盯高峰期，资源倾斜大厅。由于出入境管理科还承担着日常涉外服务管理及线索核查等工作，为了确保大厅工作有序，科支部制定了办证高峰资源应急预案，要求除紧急任务外，其余人员全部在高峰期支援大厅，主动作为开展答疑、疏导、帮扶等工作，最大限度避免群众因等候时间较长、办理业务不清晰等问题的发生。

“周末服务不打烊”，适时增设夜间专场。在实行“5+1”工作制的基础上，碑林公安出入境管理科按照市公安局出入境管理支队的统一部署，6月24日至25日，持续开展了“夜间专场”办证服务，累计办证200余人次，努力解决上班族、学生群体“周内没空办”难题。还落实绿色通道，容缺受理等服务，在保证规范的同时，尽最大可能让群众满意。

预约优先，来了也能办，让群众尽可能少跑路。

科学设置流程点，前置分流疏导。针对取证、预约、办证，以及特殊人群办证需携带材料、办证进度查询等，民警设计制作了系列展板与温馨提示牌，让群众办理证件更加直观和便捷，最大限度地让群众少跑路、跑一次就办成；从大厅门口通道，人像采集点、自助填表、等候区设置，以及接待台等设置方面进行了优化，确保前来办事的群众依次前行，有序办理各项业务。

预约和“上门”办理相结合，提供最便利服务。在大厅设置预约区和非预约区，引导群众按号段分区域就座，能够出示预约凭证的群众，无论任何平台，一律按照“预约优先”进行接待办理。对于未预约人群，在耐心解释的同时，进行区域分流疏导，积极接待办理，民警的认真负责让整个办证大厅现场紧张有序。

优化引导宣传氛围，提升群众的获得感。

提供暖心服务，多方征求意见建议。民警还在办证大厅不同区域放置应急药品、纸杯、雨伞、梳妆物品、防蚊液、备用衣服等物品，让群众随需随用。同时，自行设计张贴意见建议“码上提”的二维码，让群众随时通过手机，就服务态度、办证效率、流程优化、细节完善等方面进行建言献策，进一步搭建了警民交流沟通渠道，有效地提升了出入境办证工作质效。