以练促改、以练强能——华安保险陕西分公司开展重大消费投诉应急演练

三秦都市报-三秦网讯（记者 薛凯）为切实防范和妥善处理突发事件，提高应急管理水平和重大消费投诉处理能力，保障消费者合法权益。2025年7月2日，华安保险陕西分公司开展了重大消费投诉应急演练，此次演练由分公司总经理室牵头，以理赔与消保管理部为核心，联合各部门及第三方合作机构共同开展。

本次演练模拟多方车辆交通事故理赔金额争议投诉场景，围绕客户投诉、接待沟通、应急响应、协商处理等环节展开。参演人员各司其职，妥善应对突发状况。演练结束后，理赔与消保管理部联合评估部门进行评估复盘，针对服务短板优化改进。此次演练有效检验了公司客户服务与投诉响应能力，完善了投诉处理流程及应急预案，达到预期效果。

此次演练以练促改、以练强能，切实强化了全体人员“服务为本、风控为基”的底线意识，将客户权益保障与风险防控理念深植于心。未来，华安保险陕西分公司将持续聚焦客户需求与利益，强化服务水平，力争从源头预防和减少重大投诉，将消费者权益保护工作做深、做实、做优。