夏日的蝉鸣声中，王益区七一路街道云梦堤社区调解员张艳匆匆穿过爬满凌霄花的老巷。手机里传来居民急促的语音：“小艳姐，你快来，3号楼李叔和王姨为了空调外机吵起来了！”她加快脚步，调解记录本在臂弯里微微晃动——这是“小雁帮忙”调解室今天受理的第三起纠纷。在云梦堤社区，“小雁帮忙有高招，头雁领队志气豪”的顺口溜在居民中广为流传。
走进窗明几净的“小雁帮忙”调解室，墙上悬挂的流程图格外醒目：“倾听、共情、沟通、结合、回访”，如同社区和谐的密码本。这支由18名党员骨干、专业社工和网格员组成的调解队伍，已成为社区治理的中坚力量。“老蒋熟悉物业法规，小艳擅长心理疏导，老田是管道专家。”社区负责人卢康飞如数家珍。这位被居民唤作“康飞书记”的“头雁”，二十年来带领团队将调解触角延伸至32个老旧小区，靠着“人熟、地熟、技熟”的“三熟”优势，把源头预防化解的根系扎进社区肌理。日均处理2至3起纠纷，98.6%的办结率背后，是调解员们用脚步“绘制”出的社区地图。
卢康飞带领团队创新的“五步议事法”——群众谈心、百姓说事、集中议事、及时办事、定期评事，为老旧小区治理提供了系统解决方案。针对设施老化引发的矛盾，社区推出“居民议事会”协商平台，先后攻克管道维修、停车位规划等68件“老大难”问题。心河湾小区那场持续半月的渗水纠纷，成为检验成色的试金石。“调解不是和稀泥，要找到法理情的平衡点。”卢康飞带着团队连续3天勘查现场，四轮协商中既搬出民法典相邻关系条款，又请建筑专家破解技术迷局，最终催生责任方赔偿修缮、物业建立巡检制度的双赢果实。
“头雁”领航，“群雁”齐飞。作为“小雁帮忙”调解室调解员中的骨干之一，张艳的手机号公示在心河湾小区3、4号楼每个单元门口。“我负责的楼栋里，谁家夫妻吵架、哪户婆媳不和，我都心里有数。”这位被居民称为“小艳”的调解员说。“前段时间，独居老人张奶奶在家熬药忘了关火就出了门，邻居闻到糊味立马联系了我，事后我及时跟老人的子女联系，他们赶紧给老人换了一个自动断电的熬药锅。”张艳笑着展示手机里置顶的十几个业主群，“楼栋调解员就像社区神经末梢，把矛盾拦在爆发前。”
并非所有“小雁”都善言辞。田春昌是大家熟知的“管道专家”，只要居民家中遇到管道问题求助时，老田二话不说背着工具包上门。这支队伍里，技术型成员用扳手和钳子书写着另一种调解哲学——有些矛盾，在问题解决时便已消弭。
提起调解员蒋继梅，大伙儿都夸她是个“法律明白人”。可谁能想到，这位现在能把民法典和物业法规讲得头头是道的蒋大姐，以前也是个“门外汉”。为了让调解更有底气，也为了让居民真正信服，蒋继梅下了苦功夫。她桌上总摆着翻旧了的法律书，手机里存满了专家讲座，一有空就“啃”那些条文规定。“咱调解不能光凭一张嘴讲人情，还得把理儿讲清楚，让法律给咱撑腰！”蒋大姐说，自己这把年纪学法律，图的就是能“以法服人”。
在“小雁帮忙”调解室，成功的笑容背后，常藏着不为人知的沟坎。调解之路，远非想象中那般平坦顺遂，调解员郝旭虹的脑海中存着许多这样的记忆。不久前，郝旭虹在调解一起老旧小区改造引发的纠纷时，就被当事人质问“你算老几”。
老旧小区改造本是好事，可施工队图凉快，天刚蒙蒙亮就“叮叮咣咣”干上了，这可急坏了六楼刘大姐——儿子马上中考，天天被吵醒。那天早上，刘大姐冲下楼就跟工头吵翻了天。调解员郝旭虹闻讯赶来，刚开口劝“大家消消气”，就被怒火中烧的刘大姐怼了回来：“你算老几？孩子考不上你负责啊！”
郝旭虹没恼，先拉走工头商量：“咱晚开工一小时，让娃多睡会儿，中午多歇会儿补上，中不？”又上楼安抚刘大姐：“大姐，工人干活也不易，咱互相体谅，我跟他们说好了，保证孩子早上能清净。”两边来回磨嘴皮子，总算把开工时间往后挪了。打那以后，刘大姐见了郝旭虹就亲热得不行：“妹子，多亏你啊！”后来施工结束，她家娃也考了个好成绩，刘大姐逢人就夸：“咱社区‘小雁’，真管用！”
变化沉淀在数据里：云梦堤社区自“小雁帮忙”调解室运行以来，矛盾纠纷同比下降63%，信访量锐减89%，“和谐楼栋”达标率突破90%。更可贵的是，通过45名楼栋调解员的培育，社区形成了“头雁领航、强雁助力、雏雁成长”的梯队模式。
从五步调解法到云享直播间，从唇枪舌剑的调解现场到管道井里的默默耕耘，“有事找小雁”——这句朴实的话语，已在云梦堤社区14453位居民心中生根发芽。当新时代“枫桥经验”在这方土地生根发芽，每一只“小雁”振翅的微响，终将汇成基层善治的磅礴和声。
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