三秦都市报-三秦网讯（记者 陶颖）7月28日，一面锦旗被送到西安公交集团第二分公司192路调度室，乘客紧紧握住工作人员的手，难掩感激之情：“里面的东西对我太重要了，本以为找不回来了，没想到你们这么快就帮忙找到了，真的太感谢了！这面锦旗请一定要收下，是我的一点心意。”

事情源于7月27日16时30分，该乘客焦急致电公交热线，称自己将装有重要物品的袋子遗落在192路公交车上。调度员徐育蕾接到消息后迅速行动，根据乘客提供的乘车时间，通过智能调度系统精准锁定目标车辆，随即联系当班驾驶员靳文胜。靳文胜立刻在车厢内仔细搜寻，成功找到遗失的袋子，并在当班结束后第一时间将物品送至调度室。之后，乘客赶到调度室，失物完璧归赵。