8月6日清晨，西安市未央区谭家街道紫薇希望城社区一栋楼前，工人正对外墙渗水点进行补修。“春季下雨后，我发现家里墙面潮湿，就在微信群里反映了这个情况。”居民李先生回忆道，令他惊喜的是，这个问题当天就得到了社区网格员的回应。

从外墙渗水到老人走失，从消防安全到卫生问题……这些全天候在线及时处理问题的社区微信群，正悄然改变着一些社区的基层治理模式，让社区服务更高效、更温暖。

31个微信群解决居民烦心事

“看到李先生反映的情况后，我们立即询问其他住户，发现有20多户存在类似问题。”紫薇希望城社区网格员贺谢对记者说，社区组织物业到现场勘察，确认漏水点，制定维修方案并上报住建部门审批，预计8月中旬完成修缮。

该社区党支部书记、居委会主任谭梅拿出手机向记者展示，社区共有17栋楼31个单元，单元微信群就有31个，每个单元都能做到精细化管理，每个群除了每家每户有一位居民代表外，还有标配群成员：社区工作人员、楼栋长、物业人员、业委会和网格员。群内有居民反映问题，相关人员会及时响应。

谭梅边说边翻看7月27日的群聊记录，有居民在群内反映某号楼前有一个孩子在用木杆点火。社区工作人员看到消息后，立刻联系保安进行制止。次日，社区联合社区民警对家长和孩子进行约谈。为进一步加强安全教育，8月6日社区还组织了“人人讲安全 个个会应急”主题活动。

议事群聊 架起多方协商的智慧桥梁

在西安市未央区谭家街道恒大帝景社区，帝景同心圆议事微信群也成为社区治理的智慧纽带。

8月6日11时许，工作人员高树一正在地下车库巡查，她说：“7月28日，有居民在群里反映，地下车库角落卫生清扫不到位，我第一时间进行了实地查看。”

8月1日，这一问题被帝景同心圆议事厅列为议题。议事厅上，居民们提出“社区二期车库卫生死角多”“电动车乱停挡路”“车库个别安全门关不上”等问题。面对这些问题，物业负责人当场承诺：“针对二期地库的问题，我们将开展专项整治，全面覆盖卫生检查，并更换电动车停车区损坏的围栏。”物业工程部经理也补充道：“会后安排采购单元地库安全门的配件，尽快施工，让居民安心。”

该居民议事厅群里汇聚了社区工作人员、居委会成员、居民代表、物业管理人员、楼栋长、“两代表一委员”以及党员代表、退役军人代表等各方力量。通过议事会解决居民生活中的“痛点”问题，为居民办实事、办好事。

小小微信群 发挥基层治理大作用

居民李先生对此深有感触：“平时大家工作忙，没时间专门去社区反映一些小问题。现在有了微信群，可以随手拍随时反映问题。社区工作人员及时回应，很方便。”

陕西省决策咨询委员会民生组组长石英指出，当前，微信群在一些社区已成为连接居民、社区和物业的高效桥梁，实现了诉求快速响应和问题及时解决，彰显了社区治理的智慧与温度。这种模式打通了社区与居民沟通的“最后一公里”，在信息传递、问题解决、多元共治方面发挥了重要作用。

他同时建议，要注意避免“群太多”带来的信息过载问题。建议社区整合群组功能，明确各类群组的定位和分工，建立规范的管理制度，确保每个群都能发挥实际效用。

文/图 本报记者 姬娜 实习生 廖子萱 贺一诺 程润阳