一张小板凳，几处树荫下，西安市雁塔区电子城街道唐园社区的广场、楼栋前，社区党总支书记与居民同坐“小板凳”，一场场聚焦居民急难愁盼的“板凳会”先后举行。这是社区创新开展“千户访”、践行“百千万”工作法、深化新时代“枫桥经验”的生动实践。

“晚上10时，有人还在打乒乓球，影响老人休息”“翻捡废品导致垃圾散落”“宠物粪便清理不及时”……在轻松的氛围中，居民们敞开心扉反映问题。

“以前有问题不知道该找谁，现在社区工作人员带着板凳到家门口开会，咱们提的意见很快就能得到解决！”在8月14日的一场“板凳会”上，居民王女士感慨道。

收集民意只是起点，解决问题才是关键。针对“板凳会”上居民提出的多元化诉求，社区依托“万家和”协商议事平台，建立了高效的“问题分级处理机制”。小问题由社区、“百事帮”邻里互助队、物业或网格员现场解决；大问题通过平台协商处理；复杂问题则联合相关部门限时办结，确保件件有着落、事事有回音。

8月17日，该社区党总支书记、居委会主任陈岳表示：“‘板凳会’说的是百姓期盼，听的是群众心声，办的是民生实事。社区将持续深化‘百千万’工作法，将‘千户访’的广度与‘小板凳’的深度相结合，畅通服务群众‘最后一公里’。”

本报记者 姬娜 实习生 廖子萱 程润阳