三秦都市报-三秦网讯（白树友 记者 赵丽莉）聚焦消费维权痛点难点、推进社会协同共治。近日，西安市市场监督管理局组织召开全市12315平台及ODR企业代表业务专题宣讲会，进一步加强ODR（在线消费纠纷解决机制）建设，提升消费维权工作效能。

近年来，西安市市场监督管理局坚持将ODR机制建设作为提升消费纠纷化解效能的关键抓手，通过持续完善制度体系、强化监督管理、优化服务保障，推动在线消费纠纷解决工作稳步向好。全市ODR企业处理投诉量连年攀升，今年1至7月处理投诉8000余件，同比增长48%。高效便捷的纠纷解决渠道让消费者维权更省心，使ODR真正成为消费者信赖的“维权快车道”。

宣讲采用“政策解读+操作教学+部署推进”的形式，紧扣西安市ODR机制建设实际，全面梳理工作成效与现存短板。针对区域发展不均衡、部分企业运行不规范等问题，培训从ODR开通优势、工作要求、常见问题、指标解读、操作指南等方面逐项细化讲解，系统剖析问题成因、精准解读政策要求、细化实操改进路径，为推动ODR工作提质增效提供了切实可行的改进方向，也为强化全市ODR机制建设、规范ODR企业运行筑牢了理论与实践双重基础。

传统的消费纠纷解决模式，是由12315平台受理消费投诉，然后按属地管辖原则分层级分流转派给具有管辖权的市场监管局处置，市场监管所的执法人员按照工作进度和轻重缓急安排处理的先后次序。采用ODR模式后，在辖区市场监管部门指导监督下，通过12315投诉举报平台，直接与消费者沟通协商，提供消费纠纷在线解决服务，从源头解决消费纠纷，大大简化了消费投诉的流转程序，也进一步提高了维权时效性。