三秦都市报-秦闻讯（记者 葛兰 陶颖 实习生 向嘉祺）“花39元买的玩具，拼好后没听到预期的蝉鸣，我该怎么办？”8月21日，西安市民任女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映，她在西影路附近一商场内的自助售货机上买了一款玩具，回家拆开拼装后发现存在问题，不知该如何解决。

蝉鸣玩具不响惹娃哭 宝妈求助

任女士告诉记者，8月20日，她带5岁的儿子去西影路附近一商场购物时，孩子被自助售货机上的一款玩具吸引，拉着她非要购买。任女士觉得39元的价格不算贵，而且能和孩子一起动手拼装，拼装好后摇一摇还能听到动物真实叫声，便扫码支付后取了货。

当时手里东西较多，任女士只是简单查看了盒子外包装，没发现明显破损，就把玩具塞进了包里。回到家，孩子立刻拆开盒子，拿出里面的拼插纸模进行拼装，可拼好后，母子俩都愣住了，期待的蝉鸣并没有响起。“孩子当场就哭了。”任女士说。

更让任女士无奈的是，她翻遍玩具包装，也没找到售后说明。任女士表示，自助售货机购买确实方便，但出现问题后，却不知道该如何解决。

8月22日，记者联系到该自助售货机的运营方工作人员，对方提出了两种解决方案：如果任女士不想要这款商品，可申请退款，并将商品放回到商场服务台，会有专人回收。对方表示如果不方便归还到商场服务台，他们会安排人员上门取货或更换全新的商品。

8月22日20时许，任女士向记者反馈，商家已上门为其更换了新玩具。“新的玩具没有问题，孩子拼好后听到蝉鸣特别开心。”任女士说，她对处理结果很满意。

律师：自助购物不等于维权盲区

针对自助售货机消费纠纷，陕西省法学会民法学研究会副会长、陕西众致律师事务所高级合伙人刘东晨律师指出，消费者通过自助售货机购买商品，与运营方构成合法有效的买卖合同关系，受法律法规的保护。商家有义务提供符合质量要求、与宣传内容一致的商品。任女士购买的玩具无法发出承诺的蝉鸣，属于“商品质量不符合约定”，运营方必须承担违约责任，包括更换、退货或赔偿损失，即便包装上未标注售后信息，也不能免除这一法定义务。

刘东晨提醒，消费者维权时，首先可以通过售货机机身标注的客服电话、二维码，或支付记录中的商户信息联系商家，明确提出诉求（如退换货），并留存沟通记录（短信、聊天截图等）。若通过上述方式无法联系到商家，可向售货机所在商场、物业反映，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，场地提供者有义务协助消费者联系经营者。如果消费者自行维权未果，可拨打12315热线投诉，市场监管部门会介入调查，督促商家处理。若争议金额较大或商家拒不配合，可凭证据向法院起诉，要求商家承担违约责任，赔偿消费者的经济损失。