三秦都市报-三秦网讯（记者 赵丽莉 代泽均）医疗保障走进社区，政策温暖深入民心。8月26日，陕西日报社“服务群众 同心同行”社区行活动在碑林区盛安广场举行。陕西省、西安市及碑林区医疗保障局联合设置的展位前围满了居民，工作人员将政策解读和服务咨询直接送到了居民“家门口”，现场互动热烈，答疑解惑细致入微。

“我在济南参保6年，现在西安工作，医保余额要怎么转移？”在盛安广场附近工作的朱小健前来咨询。碑林区医疗保障局工作人员周师佩详细解答问题，耐心协助他操作手机，逐步办理相关流程，令朱小健十分满意。

现场不断有居民提出如“异地看病如何报销”“高血压常年服药，门诊报销比例有无提高”等实际问题，问题涵盖参保缴费、待遇享受、异地就医和慢特病认定等多个热点方面。工作人员一一耐心解答，用通俗易懂的语言把政策讲清楚、说明白，有效化解了群众的疑虑。

碑林区医疗保障局始终聚焦打通政策落地“最后一公里”，以“多元覆盖、精准触达、闭环提效”为工作核心，积极构建全方位医保宣传服务体系，让政策红利真正惠及于民。

在宣传策略上，采取“线上+线下”双轨并行。线下依托区、街、社三级服务网络，常态化开展政策宣讲，与群众面对面沟通；线上则通过微信公众号、社群平台等及时发布政策解读和办事指南，确保信息全面覆盖、及时触达。截至目前，已发布各类政策信息150余篇，举办线下宣讲6场，累计服务超2万人次。

在内容传达上，强调精准定制。针对不同群体关心的医保缴费、报销流程、待遇标准等重点问题，定制差异化宣传材料，推动“泛泛宣传”转向“精准滴灌”，已发放针对性资料超1000份，显著提高政策知晓率和应用实效。

此外，碑林区医疗保障局还建立了“宣传—反馈—优化—再宣传”的闭环工作机制。注重收集政策执行中的理解偏差和办理难点，积极协调解决，并将结果通过宣传渠道再次反馈给群众，形成良性循环，持续提升群众对医保服务的满意度和信任度。