建行西安东关支行为客户追回受骗资金3.9万港币

三秦都市报-三秦网讯（薛凯）近日，建行西安东关支行在处理一笔境外银行查询查复业务时，凭借专业的风险意识与高效的协同配合，成功帮客户追回3.9万港币受骗资金，收获客户的高度赞誉与真挚感谢。

此前，客户遭遇诈骗后已向公安机关报案。在东关支行收到境外汇入行发来查询查复时，需进一步核实客户信息，营运主管联系客户却被误以为又碰上了诈骗，客户一直怀疑银行人员的身份。

面对客户的疑虑，营运主管没有退缩，始终耐心沟通、反复解释。最终，客户前往西安市灞桥分局派出所，在民警的协助下与网点取得联系并核实情况。确认客户被骗后，网点立即启动紧急响应机制，协调行内多岗位联动，同时向境外银行发起查询查复，申请退回该笔被骗资金。经过不懈努力，最终成功追回3.9万港币，切实守护客户的资金安全。

事后，客户特意来到网点送上亲笔感谢信，信中写道：“衷心感谢贵行相助，专业高效又温暖贴心，不仅挽回了我的损失，更让我深切感受到建行的大行担当和服务初心。”

此次事件，充分展现了建行员工高度的职业素养与责任感，也彰显出建设银行在客户资金保护方面机制高效、响应迅速的优势。银行作为资金流动的关键关口，面对不断翻新的诈骗手法，将持续提升风险识别与应急处理能力，坚定为客户筑牢防诈“安全墙”。

未来，建行西安东关支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断强化员工技能培训和应急协同机制，全力守护每一位客户的财产安全，努力成为群众最信赖的金融守护者。