三秦都市报-三秦网讯（记者 罗雯雯）“我们要做的事其实很简单——就是把客人服务好。”锦江酒店（中国区）CEO王伟近日表示。
9月19日，2025锦江行主场活动在深圳举行。恰逢锦江品牌90周年，锦江酒店（中国区）特别策划以“光之交响曲”为主题的老友欢聚日，并首次把锦江荟会员请进总部：在“光音博物馆”走进锦江历史，体验一场摩登之旅；参加年度会员专属项目——“悦见锦江·脱口秀漫旅”观演，在“酒店+脱口秀”的欢乐互动中产生价值共振与深度连接。
据介绍，今年锦江行突破常规，以“1+6”的形式展开——一场聚焦消费者的主场活动，加六场独具区域属地特色的加盟商大会，一是更强调客群体验，回归服务的本质；二是更贴近属地加盟商精细化的投资需求。
“令消费者满意，令合作伙伴获益，才能带来真正长久的生意。”
既有服务的温度，也有“黑科技”加持
酒店行业的核心竞争力，始终来自服务的温度与体验的深度。将年度盛会打造为老友欢聚日，正是锦江酒店（中国区）聚焦会员感受，加强与消费者沟通、连接的一次生动践行。
当天，锦江酒店（中国区）总部大楼变身一栋沉浸式“光音博物馆”，不同楼层，各藏惊喜。
从1935年品牌源起，到1951年锦江饭店作为新中国上海第一家国宾馆正式挂牌，再到1996年锦江之星开创中国经济型酒店先河、2009年开启波澜壮阔的全球拓展与创新之旅、逐步成长为世界级酒旅集团……锦江品牌90周年摩登展区就像一部徐徐展开的立体历史年鉴，带领观众见证中国酒店从萌芽到蓬勃发展的辉煌历程。
品牌主题概念展示区内，锦江酒店（中国区）旗下个性鲜明的主力品牌集中亮相：有核心中高端品牌代表锦江都城、丽芮，今年推出全新升级版产品的7天智选酒店，锦江与希尔顿合作的灯塔品牌希尔顿欢朋；有发力公寓赛道的三大品牌——以“酒店+服务公寓”精准切入长短住市场的中高端品牌格诗庭（QUEST）、憬黎（TULIP LODJ），主打企业公寓的途羚等。
面对日益增多的银发群体对高品质旅居的迫切需求，今年，锦江酒店（中国区）还发布了首个适老化产品服务标准，并开启规模化试点，其联合锦江旅游推出的银龄主题系列线路也在“跟着锦江游中国”展台亮相。
自去年锦江行首次发布这个酒旅融合的大IP以来，截至今年8月，“跟着锦江游中国”已上线 28条旅游线路、27款一价全包“酒店+”产品，同时其围绕旅游线路布局酒店的开发策略，也直接带动度假系列品牌等在全国的快速布点。以华西区为例，今年已签约了19个度假酒店品牌项目、7个政企合作项目，更推动其他品牌在当地旅游城市签约项目超140个。
这些布局背后，是锦江酒店（中国区）从用户驱动角度出发的“12+3+1”品牌战略，已经形成从经济型至高端的主力产品矩阵，满足家庭出游、商务差旅、长期旅居、银龄度假等各类客群的细分需求。
让“安心”贯穿每一次入住，从2024年开始，锦江酒店（中国区）就把“服务好消费者”摆在了更重要的位置。从去年3月推出“老友计划”，到今年打造“运营基础年”，持续夯实服务基础——每周设置微笑日、清洁日、整理日，强调从细节之处服务好每一位客人；再到不断深化推进的会员体系建设，无不透露其“回归服务本质”的决心。这份服务的温度，被具象化呈现在现场“90微笑瞬间展”中——墙上汇集了旗下品牌各地一线员工的真挚笑脸，成为“心之安处，锦江酒店”最生动的注脚。
在数字酒店体验区，覆盖“住前-住中-住后”的一系列智能系统及设备，构建起全链路“无感服务”生态。作为业内率先布局AI语音系统的酒店企业，锦江酒店（中国区）正致力于将数字化能力融入用户可知可感的体验中，并在旗下酒店大力推广。
据悉，其自主打造的酒店界首个AI超级员工“JINTELL”（即AI语音系统）目前已在全国约2000家酒店上线使用，实现了70%的客人来电由AI自主承接，其中86%的客人需求都在15分钟内完成响应和处理。
锦江酒店（中国区）信息技术部总经理甘秋生认为：“对锦江来说，我们的数字化不只是冰冷的技术，而是融入在细节中的用心和推门就能感受到的品质体验。我们相信，这些才是真正打动客人的地方。”
从“连接”到“陪伴”，做会员旅途中的“暖心伙伴”
不只是入住，在所有连接的瞬间，锦江酒店（中国区）都希望通过核心权益与多元体验，给会员带来长期、全面的细致陪伴。
这一理念在老友欢聚日现场得到印证，不少忠实会员主动分享了与锦江的“暖心连接”：“每次出行，首先想到的就是锦江。今天走进总部第一次全面认识锦江旗下品牌，收获很大。”“锦江荟的会员活动特别丰富，我之前就是被它种草了脱口秀，兑了好几场演出门票。”
“会员的信任与复购是我们的宝贵资产。”锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯介绍，今年锦江荟及锦江酒店（中国区）重点围绕会员权益落地、会员体验丰富、积分价值提升三大维度，持续推动会员体验全面升级。
例如，洞察不同客群的兴趣与需求，锦江荟及锦江酒店（中国区）推出了一系列有独特记忆点的会员专属体验：“锦江SPACE+会员演唱会体验空间”、F1专属门票福利、ACL和DreamHack电竞嘉年华的“酒店+门票”套餐、学生特权75折专属福利等；今年启动的“悦见锦江·脱口秀漫旅”——覆盖全国12座城市，锦江荟会员通过“酒+票”、积分兑换等方式专享“酒店+脱口秀”特色体验，进一步加深与年轻消费群体的互动。作为老友欢聚日重要一环，当晚的脱口秀演出让大家重温了“锦江荟承包你的快乐！”的LIVE狂欢。
锦江是一个拥有文旅全产业链的酒旅集团，作为其旅途价值会员平台，锦江荟整合了酒店、旅游、美食、出行等多板块资源，实现积分累计和兑换互通。这种一站式体验，叠加“生日送免费房”“全场积分抵现”等重磅福利，极具吸引力。老友欢聚日现场，特别设置了逛展打卡和互动可模拟会员积分换礼，让观展嘉宾真切体验“积分当钱花”的快乐。
值得一提的是，目前锦江荟积分还可用于锦江旗下超600家海外酒店的客房兑换，进一步提高了积分的流动性和使用便利性。此外，锦江酒店（中国区）今年通过锦江荟持续推出了各类积分加赠活动，比如正在进行中的国庆中秋连住3倍积分活动，以丰厚积分回馈广大会员。
此外，随着锦江酒店（中国区）出海步伐加快，个人会员及企业会员将可通过锦江荟和锦江商旅平台便捷预订东南亚的锦江旗下酒店，获得熟悉且安心的会员服务。据锦江酒店（中国区）高级副总裁兼出海东南亚的总负责人张中皓介绍，目前，其已在马来西亚、老挝多个热门旅游城市签约十余个酒店项目，最快的锦江都城老挝琅勃拉邦项目预计明年初开业。
修内功、谋增量，六大区合奏共赢交响曲
在王伟看来，服务好消费者这件事情上，加盟商是锦江酒店（中国区）携手同行的重要伙伴。
“在为消费者提供好服务的过程中，加盟商也需要受益，才愿意和我们一起长期、坚定地做这件事。只有大家劲往一处使，我们才能把这件事做好。”
今年初，锦江酒店（中国区）提出“做精总部，做强区域，做实省区”，将原先10个大区整合为6个，通过组织扁平化与权责下沉，构建前端业务闭环，高效响应属地加盟商的实际需求。
2025锦江行，也因此以“1+6交响曲”的创新形式呈现，并特设区域投资人研学营，通过一线调研、标杆参访、主题研讨与案例剖析，结合当地核心文旅结构特色，提供实战锦囊。在许昌探访胖东来总店，深入解读“用户为本”精益运营方法论；在古丝绸之路重要关隘乌鞘岭的天祝云居酒店，实地感受度假产品在属地文化中的创新融合；走进川西秘境，与行业专家及锦江高管近距离交流……活动得到积极反响，有超百家项目当场签约。
此外，锦江酒店（中国区）还在探索更多帮助加盟商降本增效的新路径、新方法，开拓新赛道和增量空间。
老友欢聚日现场，锦江全球采购平台（GPP）的优质供应链产品首次开放会员参观。其推出的“酒店行业淘宝商城”创新模式，依托不赚差价的运营机制和严格的选品门槛，既帮助降低采购成本，又保障了商品和服务的品质。“我们把供应链里的利润返还给加盟商和消费者，这些举措虽不易被察觉，但相信合作伙伴在后续发展中会逐渐受益。”
同时，打造了一系列数字化中台，包括投前的数字化选址平台“天狼星”、移动端门店运营管理工具“比邻星”等；并进一步优化对账平台，将酒店回款周期从T+10升级为T+3，焕活加盟商的现金流。
上周，锦江酒店与京东签署战略合作协议，将京东七鲜小厨引入锦江酒店（中国区）旗下多元品牌酒店，利用酒店原本闲置的空间、时间，为酒店餐饮打造全新的服务场景，助力加盟商增加非房收入。
“我们想去做的，始终是搭建一个多方共赢、资源共享的平台。”王伟当日再次强调，站在锦江品牌90周年新起点，锦江酒店（中国区）将保持战略定力，遵循自身节奏，聚焦长远稳健发展，坚守“把客人服务好”的初心，不断提质增效——向内优化效率，向外寻求增量，服务好每一位消费者与加盟商，共创可持续未来。
