三秦都市报-三秦网讯（通讯员 王维波 记者 左婷）“以前村里排水渠堵了，污水漫得满街都是，找人反映得等好几天才有人来处理。现在不一样了，我前一天在网格群里说这事，第二天一早镇里的施工队就来疏通了！”近日，站在干净整洁的村道旁，宝鸡市岐山县蔡家坡镇三刀岭村村民张大妈指着畅通无阻的排水渠，对着前来回访的镇干部连连称赞。

今年以来，蔡家坡镇聚焦基层治理“最后一公里”难题，坚持以群众需求为导向，将千头万绪的基层事务精准凝练为办好民生“紧要事、琐碎事、暖心事”三大重点，用实打实的服务举措打通民生服务“堵点”、破解群众生活“难点”、传递党委政府“温度”，在办好民生实事中激活基层治理新效能。

紧盯“紧要事”：闭环机制解民忧，关键时刻不拖延

道路破损影响出行、水利设施故障耽误灌溉、安全隐患威胁群众安危——这些关乎群众生产生活的“紧要事”，既是民生痛点，也是基层治理的重点。为快速响应群众诉求，蔡家坡镇创新建立“诉求响应—快速处置—结果反馈—满意度回访”全流程闭环机制：镇、村（社区）干部通过日常“敲门行动”走访、网格微信群实时征集、便民服务热线专人值守等方式，对发现的“紧要事”第一时间录入民生诉求台账，明确责任领导、责任人和解决时限；涉及多部门协作的事项，由镇政府牵头召开专题协调会，明确部门职责、划定办结时限，坚决杜绝“推诿扯皮”现象。

此前，蔡家坡镇石头河沿岸因暴雨出现部分河堤坍塌，河水逼近周边农田，威胁群众生命财产安全。镇应急管理办接到村民反馈后，上报县级水利部门，当天下午便组织施工队伍进场修补，最终坍塌河堤全部修复，村民悬着的心终于落了地。

办好“琐碎事”：便民驿站纾民困，贴心服务暖人心

邻里因宅基地边界起争执、老年人不会操作手机缴医保、居民楼飞线充电存在安全隐患——这些看似“鸡毛蒜皮”的“琐碎事”，却是影响群众日常生活的“心头事”。蔡家坡镇深知，基层治理既要“抓大事”，更要“办小事”，于是在全镇设立“便民服务驿站”，每个驿站配备工作人员轮班值守，为群众提供医保社保代缴、各类证明开具、政策咨询解读、矛盾纠纷调解等“一站式”服务，让群众“小事不出村、大事不出镇”。

针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，蔡家坡镇还组建了“流动服务小队”，队员定期上门提供“一对一”服务。今年以来，蔡家坡镇“便民服务驿站”累计接待群众咨询8000余人次；“流动服务小队”上门办理各类“琐碎事”970余件，用“耐心服务”换来了群众的“省心满意”。

做好“暖心事”：文明实践传温情，人文治理聚民心

“重阳节那天，镇里的干部和志愿者来家里，又是给我剪头发、洗衣服，又是陪我聊家常，还送了保暖衣，我一个独居老人，心里比吃了蜜还甜！”说起前不久的重阳节慰问，蔡家坡镇五丈原社区独居老人王大爷眼眶泛红。

在解决群众实际问题的同时，蔡家坡镇更注重用“暖心事”拉近与群众的距离。镇、村（社区）依托新时代文明实践所（站），每月制定“志愿服务清单”，常态化开展“关爱空巢老人”“助学帮困”等志愿服务活动：组织医护志愿者为独居老人上门体检、送医送药；联合辖区学校为困难家庭学生捐赠书籍文具、开展课业辅导；在春节、端午、中秋等传统节日，组织镇村干部上门慰问特殊群体，送去慰问品和节日祝福。这些看似“不起眼”的“暖心事”，如春风化雨般滋润着群众的心田，不仅传递了党委政府的关怀，更增强了群众的归属感和幸福感，让基层治理从“管理型”向“服务型”“温度型”转变。

办好民生“三件事”，绘就治理“新图景”。蔡家坡镇通过紧盯“紧要事”、细抓“琐碎事”、心系“暖心事”，不仅有效解决了一批群众急难愁盼问题，更在服务民生的过程中实现了“三个提升”：治理机制更完善，闭环管理、部门协同等举措让民生服务更高效；干部队伍更过硬，一线解决问题的实践让镇村干部的服务能力显著增强；干群关系更融洽，面对面、心贴心的服务让干部与群众的心贴得更近。