席晨

近日，笔者在走访中注意到，一些社区党群服务中心成为居民爱去的地方。社区党群服务中心“流量”提升的背后，不仅是硬件设施的完善，还是基层服务理念从“建场所”到“聚人心”的深刻转变。

“现在我们不追求‘高大上’，主要看居民需不需要、喜不喜欢。”一名社区干部的话，点出了转变的关键。这一变化，践行“投资于人”理念，将更多资金资源服务于民生，精准对接群众“急难愁盼”，实现经济发展与民生改善的良性循环。说到底，就是把服务做到群众心坎上。

“投资于人”不是简单“砸钱”，而是要推动资源向人聚集、服务因需而变。以某些地区设立的“骑手驿站”为例，起初虽设施齐全，但使用率不高。直到干部通过跟单体验才意识到：驿站未考虑到骑手分秒必争的工作节奏和行动路线。随后，一些社区迅速优化，将驿站调整至商圈、小区入口处，增设快速换电柜，并提供应急维修、保养换胎等实用服务，驿站使用率大幅提升。这说明，公共服务若缺乏“用户思维”，只管投入，不问实效，就容易与群众需求脱节，造成资源空转。

基层治理的成效，应落脚于群众可知可感的日常体验。要了解老年人对助餐服务的期待，就要走近老年人，多倾听他们的需求，多关注老年助餐点的菜品口味、营养搭配与价格高低；要弄清家长和孩子对托管服务的需求，就不能只满足于“有地方待”，还要考虑环境是否安全、管理是否规范等。这种工作方法的转变，本质是认知视角的转换——让干部从群众视角出发看问题、想问题，实现政策供给与群众期待的精准匹配。

当前，越来越多的基层工作者不仅善于发现问题，还主动解决问题，将个别诉求转化为系统、可持续的服务机制。无论是“爱心助餐”、定制托管，还是康复理疗、社区夜校，这些看似细微的调整，都是对群众期待的最好回应，更好地实现了“服务一件、温暖一片”。

拆掉“花架子”，不是减少服务，而是优化资源配置，把好钢用在刀刃上。当每一项服务都能直击群众需求，“民生温度”才能直抵人心，基层治理现代化之路才能在充满智慧的实践中行稳致远。