九月十六日，在临潼区行者社区群星莱骊三期小区“红色会客厅”，社区干部、网格员、物业工作人员为居民化解矛盾。

本报记者 屈荔鹏文/图

9月16日，西安市临潼区行者街道行者社区群星莱骊三期小区的“红色会客厅”内，一场因卫生间漏水引发的邻里纠纷在社区网格员、物业工作人员及双方当事人的共同参与下化解了。

小区居民高某家卫生间管道漏水导致楼下常某家中天花板渗水，双方就责任认定和维修方案产生分歧，便到社区求助。社区网格员焦大强接到诉求后，先联合包联单位区信访局、物业上门勘查，通过专业检测锁定漏水点位于楼上卫生间管道连接处；随后在“红色会客厅”组织双方协商，让信访局工作人员从法律角度解读责任划分、网格员从情理角度疏导情绪；在达成维修共识后，全程跟进维修进度，并建立“事后跟踪”机制，定期回访确保问题不反弹。

网格发现、会客厅协商、多方联动解决，如今，“红色会客厅”已成为行者社区居民议事协商的重要场所。

据介绍，行者社区以“1+4+Y”服务模式为抓手，不断深化党建引领、完善治理机制，构建起“网格化管理、组团式服务、多元化参与”的治理新格局。行者社区党总支书记赵斌介绍，“1”是建强网格组织体系，在各小区打造“党群驿站”和“红色会客厅”实体平台；“4”是实施“发现问题—协商研讨—解决问题—事后跟踪”四步工作法，形成治理闭环；“Y”是配强网格力量，动员辖区105名党员志愿者、4家“双报到”单位以多重身份参与治理，实现网格服务精细化、高效化、人性化。

建业家园小区是行者社区的老旧小区，因自来水管道老化经常停水。社区党总支依托“党建+网格”模式，发动党员中心户、楼栋长入户征集意见，召开多次协商会议，最终形成“统一施工、费用户摊”方案，并指导由街道和社区干部、派出所民警、业主代表等9人组成的物业管理委员会组织居民公开比选工程队，最终为每户节省费用3300元，累计节省70余万元。

工程完工后，费用明细在小区公示栏张贴，接受全体居民监督。业主代表毛三学感慨：“现在，水管换新了，监控和充电设施也配齐了，大家住着舒心。这都得益于民事民议、民事民管的好机制。”

如今，在行者社区，居民议事有场所、矛盾调解有平台、诉求解决有机制。

从“红色会客厅”的定期议事到物管会的民主决策，从网格员的日常巡查到调解员的专业调解，处处体现着“大家的事大家商量着办”的治理智慧。正如赵斌所说：“社区治理不是‘独角戏’，而是‘大合唱’。只有让居民成为主角，才能奏响和谐共治的幸福乐章。”