建行西安高新区支行让金融服务满含温度

三秦都市报-三秦网讯（记者　张翌晨）在金融服务深耕之路上，建行西安高新区支行始终以张富清同志先进事迹为精神坐标，深刻锚定金融工作的政治性与人民性，将“对党忠诚、为民服务、淡泊名利”的精神融入服务每一环，以实干践行“我为群众办实事”的使命，让金融服务既有专业深度，更有民生温度。

情系“银龄”　上门服务解难题　乐享幸福晚年

4月的清晨，建行小寨支行迎来一位神色焦急的客户，其94岁的母亲李奶奶，作为曾投身解放战争的老英雄，因工资卡到期需换新，却受行动不便所困，无法到网点办理业务。得知情况后，小寨支行迅速启动绿色通道，第一时间派出“张富清金融服务团队”上门服务。抵达李奶奶家中，团队成员见到老人虽年事已高，却依旧坐姿挺拔、精神矍铄，军人风骨扑面而来，敬意油然而生。客服经理席源俯下身，用温和的语气逐字逐句讲解业务流程，确保老人清晰理解每一个环节；营销主管宋林璠熟练操作“龙易行”移动设备，高效完成身份核验与卡片换新。

考虑到老人日常使用习惯，席源还主动帮忙开通微信到账提醒功能，手把手教老人查看提示。“现在工资一到账，手机就有消息，再也不用惦记跑银行了，你们的服务太贴心了！”李奶奶握着工作人员的手，脸上满是笑容。临别时，老人还自豪地取出珍藏多年的军功章，阳光下，一枚枚勋章熠熠生辉，无声诉说着往昔的热血与荣光。这场上门服务，不仅解决了老人的实际难题，更让老英雄感受到来自建行的尊崇与关怀，成为“以人民为中心”金融理念的生动注脚。

守护学子　校园服务筑防线　护航青春梦想

9月开学季，陕西师范大学、西安建筑科技大学校园内热闹非凡一建行西安高新区支行“张富清金融服务队”带着移动柜台走进校园，将金融服务送到学子身边。依托前期搭建的“场景融合”服务模式，服务队为新生打造“一站式”业务办理体系：线上取号系统提前上线，有效缩短等候时间；业务办理区分工明确，从卡片激活到功能开通全程顺畅。高峰时期，团队单日可服务超800人次，高效的服务赢得师生一致认可。

业务办理间隙，队员们还化身“反诈卫士”，结合近期高发的校园诈骗案例，用学生们易懂的语言普及防范非法集资、反电信诈骗知识。从“冒充客服退款”到“虚假兼职刷单”，队员们细致拆解诈骗套路，手把手教大家识别风险、保护财产。此次活动不仅为上万名新生完成银行卡开立，更将金融安全意识植入校园，为学子们的青春梦想筑牢“钱袋子”防线。

普惠民生　社区宣讲传知识　共建和谐金融

为让金融知识走进千家万户，建行西安高新区支行“张富清金融服务队”走进枫林绿洲社区，开展“保障金融权益　助力美好生活”主题宣传活动，用“零距离”服务为居民送上金融知识“及时雨”。

活动现场，服务队通过发放宣传手册、面对面答疑、案例讲解等方式，搭建起金融机构与居民的沟通桥梁。针对老年群体，队员们反复叮嘱“不贪高额分红、不信陌生来电”，特别提醒警惕“冒充公检法转账”等骗局，建议遇事多与子女或银行工作人员沟通；面对年轻居民，则重点强调“不点陌生链接、不扫不明二维码”，引导大家树立理性消费、合理理财的观念。

一场宣讲、一次答疑、一份手册，看似细微的举动，却有效提升了社区居民的金融风险防范意识，为守护群众“钱袋子”、构建安全和谐的金融环境注入建行力量。