三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）11月7日，作为2025年中国国际进口博览会重要活动，由上海市商务委指导、上海市网购商会主办的“2025年上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）”正式发布。　

梦饷科技凭借“破局与立新：AI驱动客服体系重构”实践案例，与淘天、美团、蚂蚁、京东物流等企业共同荣获“卓越引领奖”，成为此次唯一入选的私域电商平台。　

据了解，自2015年成立以来，梦饷科技创新性地构建连接品牌商与百万流量主的B2R电商生态。截至目前，平台已累计为4万多家国内外品牌销售超10亿件商品。　

近年来，随着业务的增长和用户数量的增长，如何用技术赋能客服，打造快速、精准的用户咨询解决方案，从而提升用户体验与运营效率，成为梦饷科技关注的焦点。　

为了应对私域电商的复杂服务场景，梦饷科技以AI技术为核心重构客服体系，打造全场景智能客服解决方案，实现服务模式的迭代升级。　

针对传统客服机器人依赖关键词匹配、难以处理复杂交互的痛点，梦饷科技自主研发“意图智能体－主智能体－场景智能体”三级协同架构，实现“意图理解专业化、任务调度中枢化、上下文传递无缝化”三大技术创新。

通过这些创新，客服对用户意图识别的准确率大幅提升，优化系统弹性与响应效率，避免用户重复描述，提升服务连贯性。实践数据显示，AI客服意图识别准确率超99.9％，AI客服基础咨询解决率提升超过30％，客服响应速度提升77％，用户等待成本大幅降低。

针对传统纯人工或简单关键词机器人客服模式，难以平衡服务效率、成本与用户体验的难题。梦饷科技构建的“AI优先、人机协同”服务机制，重新定义了客服服务的底层逻辑。　

AI作为首触点应对标准化咨询，复杂问题则无缝转接人工，且自动推送对话摘要与场景标签，确保服务连贯。对于需跨部门协作的工单，系统自动生成结构化信息，消除沟通偏差。　

该模式显著优化资源配置：客服成本降低超过70％，月节省成本超200万元，同时人工客服一次性解决率提升超过10百分点。目前，该体系月服务咨询量达百万次，全面支撑海量流量及消费者的多元需求，覆盖全渠道角色，适配私域电商多元服务场景。