三秦都市报-三秦网讯（记者 李佳）西安西郊，红光路上，远远看去，西安热电有限责任公司院内供热锅炉的烟囱上已经不断地飘出袅袅白烟。没错，在这里，2025年冬季供暖已经全面开始。

11月14日上午，记者在西安热电有限责任公司主控制室大屏幕上看到，燃气锅炉的标记图上冒着“火焰”，与其连通的管网上实时跳动着温度、压力、流量、热量与负荷等关键数据，动态的火苗正在实时跃动。操作台前，4名工作人员全神贯注紧盯不断变动的数据，实时联动直管到户小区供热管家、检修等技术部门专业运维人员，确保供热设备稳定运行。

走进燃气锅炉房和循环泵房内，排列有序的循环泵、补水泵等设备隆隆作响。工作人员正手持测漏仪，仔细查看转动设备、燃气管道、阀门处是否存在泄漏。除了人工巡检，燃气锅炉房和循环泵房内还安装有固定燃气泄漏检测仪，一旦发生燃气泄漏，会自动启动通风设施，若浓度继续上升，将关闭所有燃气阀门。记者现场从主控制室大屏幕上回传的数据可以清晰地看到，水网一次供水温度在65℃-72℃，回水温度超过45°，最高回水温度达50°。

今年采暖季，西安热电有限责任公司的供热区域东至环城西路，西至西宝高速疏导线，南至科技路，北至北二环，覆盖面积约70平方公里，供热面积达3509万平方米，覆盖423个小区、40万户居民及40家工商用户。据了解，为了让供热服务更加透明高效，西安热电有限责任公司积极推进供热一体化服务，目前已有70.2%的小区已实现直管到户，所有小区均有供暖管家，实时为居民服务。

西安热电有限责任公司安全生产技术部值长室副主任张耘冰介绍，至10月中旬，西安热电有限责任公司已完成1586项检修任务，并顺利通过三次试水打压。自11月8日起，供热管网逐步升温、分批启动，系统进入全面运行阶段，整体运行平稳。截至14日已投运9台，供热负荷达500MW。公司通过实时监控数据，动态调整运行负荷，确保供热系统稳定高效。

在畅通沟通渠道方面，西安热电供热有限公司全面接入“码上暖”供热便民服务平台，同步实施供热服务管家“网格化公示”机制，推动供热服务数字化、精准化、高效化转型。各供热小区公告栏、单元楼门口均张贴了专属二维码，用户可用微信或支付宝扫码进入平台填写内容。

记者现场视频连线其中一处直管到户小区的供热管家，可以查询到该小区已接入“码上暖”供热便民服务平台的楼栋，住在这里的市民朋友填写自家地址，即可实时联系管家报修、测温等。

“供热服务管家”以小区为单位，实行“一对一”包联服务。提供包括常态化沟通，提前告知停热检修等信息；收集用户问题，协助解决；遇突发故障，第一时间到场处理；为用户讲解供热政策等服务，全力以赴营造安全温暖的用热环境，推动供热服务从“被动处置”向“主动治理”转型，实现高效响应与快速处置，全面优化服务体验，提升用户满意度。