三秦都市报-三秦网讯（记者 李佳）重症监护室的大门分隔了病房内外，却隔不断警务服务的温度。11月12日，西安市公安局航天分局航天城派出所民警们携带移动设备，在医院的重症监护室外为一位病中的市民办理了证件换领业务，他们高效且细致地操作，既保证了办证材料的规范性，又最大限度地照顾到了患者的身体状况。

当天上午，航天城派出所户籍室接到辖区群众的紧急求助电话，求助者称其父亲因重病住院，正处于重症监护室接受治疗，身份证即将到期却无法亲自到场办理换领业务，这给后续医疗报销、家庭事务办理等带来诸多阻碍，让一家人焦急万分。

解决群众的急难愁盼就是警务工作的中心点。接到求助后，航天城派出所按照“特事特办、急事急办”的服务原则，迅速启动便民服务绿色通道。在与医院及家属初步核实患者病情、住院信息后，所领导当即带领户籍民警携带便携式拍照设备、指纹采集仪等专业器材，第一时间驱车赶往医院，将户籍服务“搬”到病房门口。

在重症监护室外，民警严格遵守医院诊疗规定，全程保持安静操作，避免影响患者治疗和病区秩序。考虑到患者卧病在床的特殊情况，民警克服病房光线不足、空间有限等环境限制，小心翼翼地协助家属调整患者姿势，细心整理衣物、梳理仪容，耐心细致地完成了身份信息核对、人像采集、指纹录入等全套办证流程。整个过程高效有序，既确保了办证材料的规范性，又最大限度照顾到患者的身体状况。

“本来还在发愁没法办身份证，没想到民警直接上门服务，真是帮我们解决了大难题！”看着民警顺利完成业务办理，求助群众激动地向民警连连道谢，对派出所急群众之所急、贴心高效的服务竖起了大拇指。

航天分局将始终聚焦特殊群体需求，将“固定窗口”延伸为“移动服务”，常态化为高龄老人、重病患者、残疾人等行动不便群众提供上门办证服务。用脚步丈量民情，用行动传递温度，让警务服务既有守护平安的力度，更有贴近民心的温度，切实提升了辖区群众的获得感与满意度。