三秦都市报-三秦网讯（张嘉北）入冬后的毛乌素腹地寒意渐起，而陕煤曹家滩矿业公司通风维护区却热火朝天地进行着以“营销思维”重塑生产管理的变革，并结出累累硕果。他们将井下各工作面视为“客户”，将畅通稳定的通风视为“产品”，成为主动提供“优质通风服务”的“供应商”，通风设施故障率同比下降20%，井下各作业点有效风量率在98%以上，开创了护航安全生产的新局面。

“用‘营销’思维抓‘生产’，就是把内部协作关系变为服务与被服务的关系，激发全员优化产品、提升服务的内生动力。”该公司通风维护区党支部书记总结道，“各采掘区队需要的不是简单的‘一通三防’，而是高质量的通风服务。我们的‘产品’不合格，‘客户’就可能面临气体超限、粉尘超标的危险，生产就得停摆。”

这番话在该队激起了层层涟漪，全员自上而下开始精准的“市场需求调研”。“常队长，咱们工作面下个月推进度能到多少？对风速有啥特殊要求没？”“严班长，工作面的温度和湿度合适吗？传感器装在这里，会影响你操作不？”在看似随意的交流中，该队通过收集“客户需求”的一手信息，形成“通风保障——高效生产——及时反馈”的良性循环。

“保障安全生产，就是我们最响亮的品牌！”该公司通风维护区区长樊龙说。为提供优质的“售后服务”，该队成立“通防服务快速响应小组”，实行24小时值班制，并公开内部服务电话。一旦井下出现风量异常、设备故障等“产品体验问题”，“客服”立即响应，维修人员迅速到位，标准化、精细化排查并修复各个环节各类问题，进一步优化该区域的通风设施布置，彻底解决问题。

数据是最有力的证明。自推行“营销思维”管理以来，该队负责的区域通风系统可靠性大幅提升，收集并解决“隐性需求”12条，因通防保障不到位造成的非计划停产时间减少了70%，采掘区队对通风服务的评价满意度由85%跃升至98%。