三秦都市报-三秦网讯（记者 张艳芳）“这下好了，地下室通道有了扶手，我们老年人上下楼再也不用小心翼翼了！”近日，家住长乐新城D小区的居民王阿姨看着新装的扶手，连连为社区和物业的高效联动点赞。这小小的扶手，不仅解决了居民出行的不便，更架起了社区与居民之间的“连心桥”。

事情源于社区网格员日常的“线上巡查”，在小区网格群中，有居民反映小区地下车库楼梯没有安装扶手，尤其是老年人和行动不便的居民上下通行时，缺乏安全支撑，存在一定的出行隐患。网格员看到消息后，第一时间联系小区物业，详细反馈了居民的诉求。

接到诉求后，小区物业经理高度重视，立即组织工程部工作人员前往现场勘查，结合居民的实际需求，科学规划扶手安装位置和数量，由工程部高效推进材料采购和安装方案，严格把控质量，确保扶手安装牢固、使用便捷。11月初，4组崭新的扶手整齐地安装在小区地下车库负一层和负二层的楼梯旁，为居民出行增添了坚实的安全保障。

“社区网格员通过网格群及时捕捉居民诉求，物业积极响应、快速落实，形成了居民反馈—网格协调—物业处置的高效闭环。”西安东尚长乐新城物业管理有限公司的经理乔军说，未来，他们将继续加强与社区的联动协作，主动倾听居民声音，及时解决居民急难愁盼问题，不断提升物业服务质量，为居民营造更安全、更舒适的居住环境。

工作人员介绍，下一步，康乐社区将持续深化网格化管理，畅通居民诉求渠道，加强与物业、共建单位等多方力量的协作，聚焦居民生活中的“关键小事”，让社区更有温度、更具幸福感。