三秦都市报-三秦网讯（王璐 徐小东 记者 任荣）寒意渐浓，暖流如约抵达。11月14日，随着今冬供暖日临近，为西安城市东郊36万户居民供暖的大唐灞桥热电厂早已提前启动供暖工作， 用民生“温度”标注幸福“刻度”，让每一度电都温暖如春，每一丝热意都饱含深情。

“我们抢前抓早开展注水打压工作，2025年10月10日，西安市灞桥区域水网已开始一次冷循环，目前，灞桥区域172座换热站升温升压工作已全部完成，完全可以满足稳定运行标准，确保西安市民住上暖屋子”。大唐灞桥热电厂厂长孙东峰说。

据了解，为满足周边纺织、军工单位的用热需求，自1957年起，大唐灞桥热电厂建成西北地区第一片热力网；1999年立足人民需要，大力推进供热“东扩西进”工程至今，目前已成为陕西省内最大的冷热电联供企业，供热能力蒸汽每小时400吨，热水每小时1.18万吨，供热采暖面积达2775万平方米，担负着西安市东郊地区军工、纺织、学校、医院等260余家用户的生产用汽、近36万户居民的冬季采暖任务。

在大唐灞桥热电厂生产调度与监控中心，工作人员紧盯数字可视化大屏，辖区供热监测数据及热网运行状态“一览无余”，这里是城区供热系统的“神经中枢”。工作人员说，今年供热季，大唐灞桥热电厂围绕“早灌水、早循环、早投运”的工作方针，于9月20日已对热网进行充水试运，11月11日已投汽侧加热(循环水量8000t/h)，现供热一次管网正平稳升温，确保按照政府安排如期供热。

截至目前，灞桥热电厂存煤达15.5万吨，满足15天以上用量需求，为冬季供热备足“口粮”，为辖区居民供暖奠定了扎实能源基础。

“极端天气不会提前打招呼，我们必须提前把预案练到极致。”工作人员说。作为热网侧企业，大唐(西安)热力有限公司还结合热源厂自身特点、地方政府供热政策及历年投诉重点问题，制定了今冬供热保障方案，公司针对不同风险场景细化应急预案及处置方案18个，联合热源厂开展应急演练3次，大力强化与热源厂的紧密配合、确保热源—热网高效联动。

同时，与行业主管部门一起，联合运维单位及大唐灞桥热电厂、大唐渭河热电厂、大唐西安热电厂，开展涵盖二级管网泄漏与供热中断的应急演练，确保用暖无忧。

为不断提升用户的满意度，大唐(西安)热力有限公司还深入推进“供热管家”服务模式，积极响应市政府号召，每个供热小区安至少排1名专职供热管家，负责对接居民需求。依托智慧客服平台，开展“码上暖”活动，供热管家线上线下多渠道跟踪客服工单进度，实现“接收—处置—反馈—回访”全流程信息化管控，确保一般工单当日闭环。申请“96610”客服专线，配备12名专业话务人员，24小时接听用户诉求，保障服务响应无死角。

大唐陕西发电有限公司作为陕西省最大供热企业，目前其下辖14家火电企业、38台供热机组已于11月15日零时准时开栓，覆盖西安、咸阳等5地市1.2亿平方米供热面积，服务400余万户居民及176家重点单位。

寒潮虽至，暖流先行。大唐陕西发电公司已全面准备就绪，正以扎实的行动、细致的服务，统筹全省供热保障，温暖守护三秦百姓，以实际行动践行“暖冬”承诺。