三秦都市报-三秦网讯（答品瑶 尹杏 王璧莹 记者 任荣）“真是太感谢你们了！这么冷的天，一个电话就火速赶来，问题还解决得又快又好……”2025年11月22日，西安市灞桥区花语城小区业主段女士特意委托小区物业工作人员，将一面印有“热力服务暖人心　赠送锦旗表感谢”的锦旗送至大唐（西安）热力有限公司，以表达对该公司高效响应与专业服务的由衷赞许。

寒夜紧急求助：

客服响应安民心

故事始于数天前的一个寒夜。当晚，段女士家中暖气片突然冰凉，室温骤降。考虑到家中有老人和孩子，情急之下，她拨通了大唐热力24小时服务热线。“电话接通的那一刻，焦躁的心就先安定了大半。”段女士回忆道。客服人员耐心询问具体情况，并逐字记下家庭地址与诉求，展现出专业与体贴的服务态度。

快速精准维修：

技术排查解难题

挂断电话不到15分钟，维修人员便急促敲门到达现场。他们首先核对了小区供暖主管道运行参数，确认热力公司侧供暖正常；随后检查户外管道井，并进屋逐一检测暖气片。经过精准排查，维修人员确定问题根源在于管道井内入户过滤网堵塞，且一片暖气片排气阀失灵导致供暖中断。维修人员迅速行动，清理滤网、疏通管道、更换阀门、排气补水……不到一个小时，暖气片便恢复了暖意。

业主深情致谢：

敬业担当赢赞誉

“明明是自家设备的问题，维修师傅毫无怨言，这么冷的天拼尽全力帮我们解决，这份敬业和担当真的太让人敬佩了！”段女士感慨道。她的感激之情，代表了众多用户对大唐热力服务的认可。

接过锦旗，大唐（西安）热力有限公司副总经理高皓动容地表示：“‘群众利益无小事’，保障供暖是我们义不容辞的使命。今后，我们会用更优质、更高效的服务回馈大家的信任，确保用户温暖过冬。”这一承诺，彰显了大唐热力作为央企的社会责任与担当。

保暖保供工作是重大民生工程、民心工程。大唐陕西发电公司作为陕西省最大的发电供热企业，承担着全省1.2亿平方米的供热任务，是西安、咸阳、宝鸡、渭南、延安等多座城市集中供热的主力热源。

今冬供暖季，大唐陕西发电有限公司多措并举保障电力热力稳定供应，强化设备运维管理，确保机组安全稳定运行，确保点亮一盏盏灯，温暖座座城。与此同时，大唐陕西发电公司认真履行使命担当，成立能源保供领导小组，细化措施、狠抓落实，全力以赴做好供热工作，让每一度电都有价值、让每一丝热饱含暖意。

针对雨雪天气，提前制订应急预案，加强热网巡检，保障供热系统安全平稳运行。

目前，大唐陕西发电有限公司各火电企业供热工作平稳有序，将根据气候变化及时调整参数，切实保障人民群众温暖过冬。