三秦都市报－三秦网讯（赵雅兰　武璠　记者　郑唯舒）“现在进厅办税，导税员很快就能规划好流程，复杂业务还能线上找税务人员远程辅导，特别省心！”近日，在国家税务总局西安市长安区税务局办税服务厅，前来办理业务的企业财务人员满意地竖起了大拇指。

今年以来，长安区税务局深入践行“高效办成一件事”决策部署，围绕办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，紧扣“优前台、强中台、精后台”的思路，创新组建咨询导税、业务窗口、征纳互动三支专业服务团队，推动办税服务深度升级，为纳税人缴费人带来更高效、更便捷、更智能的办税服务新体验。

预检导办是进厅办税的“第一窗口”，也是税务部门服务质效的“温度计”。长安区税务局科学优化办税服务厅功能布局和服务动线，充实流动导税力量。通过专职导税人员的专业甄别和业务导流，为纳税人缴费人量身提供“自助优先、简事快办、窗口支撑”的最优办理路径。“导税员主动对接，几分钟就明确了办理流程，直接省了一半时间。”个体工商户王先生点赞道。

办税效率和服务体验，直接影响纳税人缴费人的满意度，关乎税收营商环境优化与政策落实成效。长安区税务局办税服务厅依托电子税务局征纳互动平台的智能机器人“悦悦”，7×24小时在线值守，实时为纳税人解答发票开具、申报流程等高频咨询；针对复杂业务，纳税人不仅可一键转接人工座席，通过音视频通话、屏幕共享实现“线上面对面”精准辅导，也可选择留言咨询，工作人员会第一时间跟进反馈。截至目前，征纳互动服务已累计服务5.8万余次，不少业务实现了“足不出户线上办”，大大提高了办税缴费效率。

长安区税务局通过将低风险、高频次限时办结事项前移，进行“一窗式”集中审核、办理，真正实现了从“多部门来回跑”到“一件事”高效办的集成服务。专门成立的“发票赋额”专项团队，依托税收大数据和“信用＋风险”监控机制，针对企业发票额度调整需求实行分级分类处理。对低风险高信用企业即审即办，高风险事项精准推送、及时核查、快速办结，既筑牢风险防线又提升了办理效率。今年以来，已高效完成发票赋额审核7231条，切实解了企业开票的燃眉之急。

下一步，长安区税务局将持续以纳税人缴费人合理需求为导向，深化办税服务厅转型成效，积极探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，协同高效解决纳税人缴费人实际困难，不断提升服务温度与办税效率，为优化营商环境注入源源不断的税务动能。