三秦都市报-三秦网讯（肖雨 记者 郑唯舒）为优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局铜川市新区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，从“协诉联办、特诉专办、未诉先办”三个方面精准发力，进一步推进“税诉办　秦有为”品牌建设，全方位提升诉求响应质效，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

协诉联办，凝聚多方合力解难题。建立跨部门协作机制，成立由纳服、税政、征管、风险等部门组成的诉求响应专班，对于涉及多个部门的复杂诉求，由纳税服务部门统一受理后，通过内部流转系统分派至相关业务部门，明确主办和协办单位，限定办理时限，有效解决跨部门税费业务“多头跑、重复跑”、自然人服务“碎片化”等问题。同时，在新材料产业园区设立了税费服务驿站，由园区管委会负责收集企业诉求及时向税务部门反馈，税务部门根据企业需求，提供“线上＋线下”税费服务，帮助企业第一时间解决各种涉税费“疑难杂症”，今年以来累计服务纳税人缴费人600余人次，调处税费争议3起。

特诉专办，专业团队疏解堵点痛点。针对特殊群体、特殊事项、特殊时期的“三特”诉求，开辟绿色通道，实行“特诉专办”机制。组建专业服务团队，对老年人、残疾人等特殊群体提供“一站式”陪伴服务；对重大紧急涉税事项，实行局领导包案制；对政策变化等特殊时期，提前制定预案，加强应急响应。为重点企业、新引进项目配备专职联络员，提供从政策咨询到业务办理的全流程专属服务。对于具有特殊性、复杂性的涉税诉求，成立了特诉专办工作小组，由业务骨干、公职律师等组成专业团队，为纳税人缴费人提供个性化、精准化的服务。今年以来，已为5户重点企业解决个性化涉税问题2个，获得企业高度评价。

未诉先办，抓源头降诉求提质效。坚持“未雨绸缪、主动作为”，通过大数据分析、实地走访等方式，提前了解纳税人缴费人的需求和潜在问题，未诉先办，将问题解决在萌芽状态。建立“未诉先办”预警机制，通过大数据分析，对高频诉求、季节性诉求、政策相关性诉求进行精准画像，提前研判可能出现的共性问题，制定针对性解决方案。开展“走流程、听建议、优服务”活动，常态化开展“税企面对面”活动，邀请纳税人缴费人体验业务流程，收集意见建议，从源头减少诉求产生。基于12366热线数据和办税服务反馈，提前研判并解决了数电票开具、个人所得税汇算等5类潜在共性问题，诉求发生率下降43％。

下一步，铜川市新区税务局将持续深化“三诉三办”机制，实现从被动应对到主动服务、从单兵作战到协同联动、从解决个别问题到治理共性问题的深刻转变，推动税费服务从“能办”向“好办、智办、愿办”转变，不断增强纳税人缴费人的获得感与满意度。