三秦都市报-秦闻讯（记者 李佳）在日常的金融生活中，安全与信任至关重要。为切实守护每一位客户的“钱袋子”，近日，中国银行西安电视塔支行围绕“保障金融权益，助力美好生活”的主题开展活动，将消费者权益保护融入网点服务的每一个细节。

碎片时间“活”起来，大堂经理化身“消保宣传员”

在客户办理业务的等候间隙，大堂经理的服务并未停歇。我行充分激活客户等待的“碎片化时间”，让每一位大堂经理都成为移动的“消保知识讲堂”。

大堂经理手持宣传折页，主动走向等候区的客户，利用客户等候的几分钟，见缝插针地讲解一个反诈小技巧、一个理财风险知识点。通过“一句话提示”、“一分钟案例”等短平快的方式，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的日常语言。

这一举措有效提升了厅堂服务的温度与效率。客户们的等待时间变得更有价值，在轻松的氛围中增强了风险防范意识。

宣传手册“触”手可及，筑牢静态知识防线

除了动态的讲解，我行也着力营造“抬头可见、触手可及”的静态宣传环境。

在网点厅堂的填单台、等候区、柜台窗口等显眼位置，我行整齐摆放了最新版本的《人民币基础知识及常见防伪特征》、《防范电信网络诈骗宣传指南》等资料。这些手册设计简洁、图文并茂，方便客户在办理业务前后随手取阅。

宣传手册成为了客户无声的“金融顾问”。有效扩大了宣传覆盖面，即便是行色匆匆的客户，也能通过视觉接触获取关键信息，将消保知识带回家，潜移默化地筑牢了安全防线。

便民服务箱“暖”人心，于细微处见真情

消费者权益保护不仅关乎资金安全，也体现在人性化的服务体验中。

在网点公众区，我行设置了贴心的“便民服务箱”。箱内备有老花镜、放大镜、创可贴等应急物品，满足客户的多样化需求。

小小的服务箱，解决了客户诸多“燃眉之急”，赢得了客户的一致好评。它传递出超越金融交易本身的人文关怀，从细微之处践行了“客户为尊”的服务理念，让消保工作更有温度。

银发服务“精”准送达，助力跨越数字鸿沟

针对本网点老年客群人数较多的特点，我行开展了精准化的专项服务。

面对面反诈宣传：工作人员优先向老年客户讲解针对性的诈骗案例，如“养老金骗局”、“保健品诈骗”等，用语亲切，反复叮嘱“不轻信、不汇款”。

手把手智能教学：对于有使用智能手机需求的老年客户，我行提供一对一的耐心指导，教会他们如何安全使用手机银行查询余额、如何识别诈骗链接，帮助他们平稳跨越“数字鸿沟”。

此项服务增强了老年客户群体的安全感与幸福感。通过精准帮扶，我行不仅守护了老人们的财产安全，更成为了他们值得信赖的金融伙伴。

将消保宣传融入日常，将暖心服务做到极致，是我行不懈的追求。未来，电视塔支行将继续创新形式，丰富内涵，让金融知识深入人心，让权益保护更有力量。