三秦都市报-三秦网讯（记者 谢斌 通讯员 高文）为进一步提升收费运营管理水平，强化员工业务素养和服务能力，长期以来，双城收费站常态化组织全体在岗员工开展业务技能提升专题培训，为过往司乘提供更高效、优质的通行服务筑牢基础。

此次培训结合收费站日常运营实际，采取“理论讲解+实操演练+案例分析”的多元化模式。培训内容紧扣收费业务核心，涵盖收费政策解读、票据管理规范、ETC车道常见故障排查、特殊车辆处理流程等重点模块。针对近期新实施的鲜活农产品运输“绿色通道”政策，该收费站长通过图文结合的方式，详细讲解政策适用范围、查验标准及注意事项，确保员工准确把握政策细节。

实操环节中，员工分组进行收费操作模拟演练，重点针对车型误判、收费争议处理等常见问题开展情景模拟。培训讲师全程跟踪指导，对操作不规范之处及时纠正，帮助员工熟练掌握应急处置技巧。同时，特别增设服务礼仪培训，从文明用语、肢体规范到情绪管理，全方位提升员工服务意识。

“这次培训让我对新收费政策有了更清晰的认识，模拟演练也解决了我平时工作中的不少困惑。”参加培训的职工苏娇表示。培训期间，还组织开展业务知识抢答赛，以赛促学巩固培训成果，现场学习氛围浓厚。

下一步，该站将建立常态化培训机制，定期开展业务复盘与技能考核，推动收费服务工作提质增效，以更专业的素养、更饱满的热情守护交通畅通，展现双城收费站的良好形象。