三秦都市报-三秦网讯（记者 谢斌 通讯员 高文）为进一步加强职工思想引领，筑牢队伍建设根基，双城收费站将职工谈心谈话作为常态化工作抓手，通过“面对面、心贴心”的交流方式，精准掌握职工思想动态，及时解决实际困难，为收费站注入温暖力量。

该站建立由站长牵头，各收费班长落实，形成“站长与骨干、骨干与职工、职工与职工”的全方位交流网络。谈话前提前梳理谈话内容，针对收费员工作压力、职工家庭困难等不同主题，制定个性化谈话提纲，避免“泛泛而谈”，确保交流有方向、有重点。

谈话中坚持“倾听为主、换位思考”原则，鼓励职工敞开心扉。针对收费窗口遇到的突发情况处置、绩效考核办法理解等工作难题，管理人员现场答疑解惑，分享经验技巧；对职工反映的通勤不便、食堂就餐等生活问题，建立“问题台账”，明确整改时限，做到“事事有回音、件件有着落”。今年以来已收集职工意见建议23条，解决实际问题18件。

为让谈心谈话真正“走心”，该站打破固定模式，将交流场景从办公室延伸到岗亭旁、休息室，利用班后会、岗前10分钟等碎片化时间开展“微谈话”。同时注重“谈后跟踪”，对情绪波动较大的职工进行定期回访，持续关注思想变化，确保疏导到位。

常态化的谈心谈话活动，有效拉近了干群距离，化解了潜在矛盾。职工工作积极性显著提升，涌现出8起助人为乐的好人好事。下一步，双城收费站将继续优化谈话方式方法，以更精准的沟通、更务实的举措，凝聚起职工干事创业的强大合力，为道路通行服务保障工作提供坚实保障。