三秦都市报-三秦网讯（记者 文晨）“真是太感谢社区了，下水道返水问题终于解决了！”前不久，随着西安市碑林区太乙路街道安东街社区新四院小区下水管道改造顺利推进，困扰居民卫女士3年的难题彻底解决了。

原来，卫女士家的卫生间主管道堵塞冒水问题已持续3年，多次向物业反映后仍未彻底解决，无奈之下通过工单投诉求助。安东街社区接到诉求后，第一时间联动小区物业核查情况，得知该小区2020年“三供一业”改造时，因单元部分住户反对未更换下水管道，导致主管道老化频发堵塞，物业此前的多次疏通仅能治标。为缓解居民燃眉之急，社区当即协调专业人员上门全面清淤，暂时保障正常使用，同时着手推进根源治理——督促物业开展业主意见征询，启动主管道更换方案筹备。

然而，随着施工预算出炉，部分住户因费用承担、自家管道已改造、未使用共用管道等原因提出反对意见，还有住户多次拒接沟通电话，同意改造户数骤减，改造陷入僵局。社区工作人员与物业经过反复会商，细化沟通策略，针对不同住户的顾虑逐一上门走访、耐心劝说。针对无维修基金的现状，通过张贴通知、微信群发等方式明确方案与费用，呼吁住户顾全大局。同时，搭建业主、物业、社区三方协商平台，连夜召开协调会，最终将住户分歧逐步化解，下水管道改造顺利推进。