三秦都市报-三秦网讯（赵娜 崔鑫）今年以来，咸阳市长武县政务服务大厅聚焦老年人“不会用、不敢用”智能手机的难题，以群众需求为导向细化服务举措，组建数字服务小团队，用贴心关怀与暖心代办架起便民“连心桥”，让老年群体感受政务服务温度，收获一致好评。

在长武县政务服务大厅入口处，工作人员见到前来办事的老人，会主动上前迎接，若老人腿脚不便及时搀扶引导至爱心专座休憩。服务台常备有老花镜、放大镜、应急药箱与温水，窗口设置低位服务区域，让老人无需站立就能轻松沟通，从环境细节消除老年群众办事顾虑。针对老年群体社保缴费、社保年检认证、医保缴费等需求，政务大厅精准建立数字小团队工作模式，挑选业务娴熟、耐心细致的工作人员组成专项服务力量，全程提供“一对一”帮办代办服务。不少老年人子女在外务工，其自身视力退化、对智能操作生疏，面对线上业务一筹莫展，小团队工作人员主动接过需求，凭老人身份证就能核对信息、操作线上系统，高效办结各项业务。在办理过程中，工作人员特意放慢语速，用接地气的方言细致讲解流程，把复杂政策转化为通俗话语，对老人提出的疑问逐一解答，还贴心提醒缴费金额、认证时效等关键信息，同时，主动告知信息保管细节，打消老人对个人信息安全的顾虑，用真诚态度建立信任。

针对因行动不便而不能到该服务大厅的高龄老人，数字服务小团队延伸服务触角，推出“上门代办”服务，工作人员携带办理设备主动登门，在老人家中完成社保年检认证、医保缴费信息核对等业务，全程细致周到，避免老人来回奔波。从现场代办少操心，到上门服务不跑腿，小团队用温情服务帮老年群体跨越数字壁垒，让政务服务既有效率更有温度。

截至目前，数字服务小团队已为数百名老年群众办好各类代办业务，暖心举措收获群众一致点赞，切实打通服务老年群体“最后一米”，彰显为民服务担当。