三秦都市报-三秦网讯（ 白凌燕 双靖慧 记者 赵丽莉）进入冬季，出境旅游、探亲等需求集中释放，靖边县公安局治安管理大队出入境窗口迎来新一轮办证高峰，日均受理量飙升至90件，较日常增长150%。其中，本地旅行社组织的老年出境旅游团成为办证主力军，老年群体办证量显著上升，窗口服务压力陡增。面对这一情况，靖边公安提前谋划、多措并举，在高效办结业务的同时传递暖心服务，赢得群众一致好评。

为破解服务供需矛盾，窗口第一时间启动高峰应对预案。一方面，全量开放所有常规受理窗口，并增设 1 个临时窗口，通过扩充服务阵地、动态调配警力，最大限度提升接待能力；另一方面，针对老年团队、上班族等不同群体的时间特点，推行错峰服务机制，引导老年团错峰办证、上班族预约办证，成功分流约70%的申请量，有效缓解了窗口拥堵问题。

智慧服务的落地，更是为办证效率按下“加速键”。在窗口智慧服务区，多台自助填表机、自助签注机有序运行，民警全程在岗引导协助群众操作。从信息录入到材料打印，原本需要半小时的准备流程，现在平均缩短60%，大大减少了群众等待时间。

效率提升的背后，是人性化服务的坚实支撑。“本以为今天肯定办不成了，没想到警官这么有爱心有办法。”一位带着2岁幼童办理证件的母亲，对民警的耐心服务满心感激。原来，幼童因年龄小、配合度低，指纹采集工作一度陷入困境，民警小双见状，蹲下身来用玩具引导、轻声安抚，最终顺利完成采集。

针对老年群体办证需求集中的特点，窗口专门设立“老年人专属窗口”，提供“咨询—填表—照相—受理”全流程陪同服务。工作人员手把手指导老人填写信息、帮助整理材料，用通俗易懂的语言讲解办证流程和注意事项。“这些孩子讲解得清清楚楚，来这儿办事心里暖和。”75岁的刘大爷办完证件后，握着民警的手连连称赞。

此外，窗口持续优化内部流程，实行“前台受理、后台同步审核”的无缝衔接机制，减少业务流转时间；同时严格落实延时服务制度，无论多晚，都确保当日到场的群众全部办结业务。据统计，冬季办证高峰以来，该窗口已累计受理各类出入境证件申请1000余件，服务满意度达100%。

下一步，靖边县公安局治安管理大队出入境窗口将继续聚焦群众多样化办证需求，不断细化服务举措、优化办事流程，以更高效的服务、更温暖的态度，全力打造群众满意的出入境服务阵地。