三秦都市报-三秦网讯（王丹丹 记者 刘美）“以前办餐饮踏勘要等3-5天，现在手机扫码20分钟就完成核验！”近日，榆林市榆阳区天食福饺子馆经理王娜在通过远程踏勘平台办结手续后，连连点赞政务服务的便捷高效。如今，这样的办事体验，在榆阳区政务服务大厅已成常态，也是该区深化行政审批制度改革、优化营商环境的真实写照。

走进榆阳区政务服务大厅，2600平方米空间宽敞明亮，77个窗口划分四大功能区有序运转。依托省市级系统“四智联”支撑，这里实现“一站式”办结各类事项，为智慧审批筑牢硬件根基。针对企业群众“办事慢、跑路多”痛点，该区升级远程踏勘系统，将食品经营、施工许可等9项高频事项纳入“不见面”踏勘，通过“视频连线+全程存证”模式，踏勘时限从3-5天压缩至5-30分钟。

工程建设项目审批提速是另一大亮点。榆阳区创新“红蓝章”预审、联审联办等模式，优化施工许可分阶段办理等机制，为项目落地按下“快进键”。“高效又暖心的审批服务，让我们在榆阳投资特别踏实。”陕西速豹基石动力有限公司办公室主任李海瑜说。

数字技术为服务效能提升插上翅膀。目前，该区869个事项可自助查询、884个事项实现网上申报，远程踏勘系统累计办件超2万件，时限压缩超65%，年节约各类开支300余万元，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

提速之外，更有温度。“全程有帮办员指导，还能免费邮寄证照。”创业者叶艳军办完企业注册，对“五免服务”竖起大拇指。该区组建专业帮办队伍，推出免费帮办代办、证照邮寄等“五免服务”，29个乡镇街道实现桌面双屏全覆盖，35项高频事项就近受理，“家门口办事”成为现实。

针对“办不成事”堵点，大厅设立“会客厅”，依托“智慧云呼”系统实现办件回访率100%，问题24小时内响应整改，政务投诉率同比下降65%。同时完善“好差评”体系，通过“红黑榜”晾晒评价倒逼服务提质，连续3年政务服务满意度稳定在99.3%以上。

榆阳区行政审批服务局局长刘强如表示，下一步将坚持“党建引领、争创一流”总思路，持续深化改革，推动审批提速、服务升温，为榆阳高质量发展注入更强动力。