三秦都市报-三秦网讯（唐瑄钦 王森）“有任何与电力相关的问题都可以随时拨打供电公司总经理服务热线，我们会第一时间为您解决！”12月26日，国网山阳县供电公司供电服务分中心员工，在接到客户来电后第一时间解决并向客户宣传总经理服务热线。

意见工单是反映供电服务水平的重要指标，直接关系广大人民群众的用电体验。今年以来，该公司紧扣“三化”县公司建设要求，聚焦工单压降目标不放松，协同发力，以工单驱动业务为核心，持续深化管理模式，依托供电服务攻坚群实现全量工单提级管控，进一步优化工作机制，强化过程管控，构建起“领导干部包抓、供服中心监督、业务部门主导”的闭环管理体系，推动供电服务质效实现新提升。

立足新起点，中心坚持以问题为导向，在延续原有有效做法的基础上，重点对管控机制进行优化完善。通过每日在供电服务攻坚群发布全量工单日报看板，实现了对每张工单的全程可视化跟踪。供服分中心作为管控枢纽，实时监测线上线下工单处理进度和客户满意度，及时协调解决处理过程中的堵点难点，对存在服务风险的诉求及时进行前置重要服务事项报备，加强对基层及专业部门的宣贯指导，确保各类诉求可控在控；各专业部门按照职责分工快速响应、限时办结；分管领导靠前指挥、重点督办，形成层层负责、环环相扣的责任链条。这种提级管控模式不仅压实了各方责任，更显著提升了工单处理的效率与质量。

在深化工单压降的过程中，该公司同步推进多项工作措施。持续完善奖惩机制，修订工单奖惩管理办法，激发基层员工主动作为的内生动力；每日例会学习典型工单和优质做法，定期对供电所服务关注方向进行提醒；做精做细微服务，通过“一小区一方案”精准对接客户需求，强化台区经理责任落实；大力推广2281234热线，提升热线接听专业化水平；常态化开展“大走访”活动，主动排查整治供电隐患。这些措施与工单提级管控相互支撑、协同发力，共同构筑起供电服务的坚固防线。

在系列举措的有力推动下，该公司工单压降成效显著。截至目前，受理95598意见工单37件，同比压降46.38％，“三零”供电所占比22.22％，客户满意率持续保持在98％以上。累计受理电力服务监督热线636件，整体服务情况呈现稳健向好态势。

下一步，该公司将继续深化“三化”县公司建设，以数字化转型为驱动，以工单管控为抓手，不断优化服务流程，提升服务品质，为构建现代化供电服务体系、实现高质量发展提供坚实保障。