三秦都市报-三秦网讯（陈艳 记者 苗嘉诚）近日，国家税务总局白河县税务局以白河县政务中心“志愿同行，暖心服务”主题活动为契机，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与税务部门“为民收税、为民服务”的初心使命深度融合，以党员骨干为先锋、导税团队为支撑的“红马甲”志愿服务队，用暖心举措架起税企连心桥，生动展现了办税服务厅从“被动受理”到“主动服务”、从“满足需求”到“创造价值”的深刻转型，让“志愿红”成为映照“税务蓝”的鲜明底色，为优化营商环境注入强劲动力。

党建是志愿服务的根与魂。白河县税务局坚持以党建引领志愿服务提质增效，打破纳税人缴费人“上门找服务”的传统模式，将“党员示范岗”的旗帜从窗口延伸至预检分流区、申报辅导区等服务前沿。党员志愿者主动亮身份、扛责任，聚焦纳税人缴费人在政策理解、系统使用、流程办理中遇到的共性难题和个性诉求，建立“问题收集—分类梳理—靶向整改—跟踪问效”的闭环机制，形成精准服务改进台账，为后续服务优化找准“病灶”、开好“良方”，推动志愿服务与税收本职工作同频共振、深度融合。

“以前有政策疑问得挨个窗口问，现在刚进大厅就有税务干部主动上前，还把我们反映的电子税务局操作难点记下来，没过几天就收到了电子税务局操作指引，这种‘事事有回音’的服务太让人安心了！”白河县某小微企业财务负责人李女士感慨道。

创新推行“一问二查三分流”工作法：“一问”摸清办事需求，“二查”核验材料完整性，“三分流”引导至对应分区有效减少群众等候时间，提升服务流转效率；聚焦申报纳税、代开发票不动产交易等核心业务环节，提供“一对一、肩并肩”的税费辅导，针对老年人、残疾人等特殊群体，专属推出“陪伴式”辅导、“绿色通道”办理等定制化服务，切实破解特殊群体“数字鸿沟”“办事堵点”等难题。通过前置答疑预审与窗口高效办结的无缝衔接，构建起“前端解惑减负担、中端辅导提质量、后端快办增效能”的全链条服务体系，实现了办税效率与服务体验的双向提升，让纳税人缴费人感受到“看得见、摸得着”的变化。用专业化、精细化、人性化的服务，让税费服务更有温度、更有速度、更有精度。

“我年纪大了，眼神不好，手机操作也不熟练，每次来办税都犯愁。现在有志愿者全程陪着我填资料、操作电脑，还耐心解释每一项税费政策，比自己孩子还细心！”刚办完社保缴费的张大爷握着志愿者的手连连道谢。而白河县某服装企业办税人员王女士则对“一问二查三分流”工作法赞不绝口：“以前来办税得排队等半天，现在有人先核实资料、分流引导，直接到对应区域快速办结，整个过程不到20分钟，为我们企业节省了不少时间成本。”

志愿活动，既是为民服务的生动实践，更是深入推进办税服务高质量转型的重要契机。白河县税务局立足长效发展，不断积累的好经验、好做法转化为可复制、可推广、可落地的制度成果：一是标准制度化，系统梳理“一问二查三分流”工作法、特殊群体服务规范等高效做法，纳入《白河县办税服务厅标准化服务手册》，让志愿服务有章可循、有规可依；二是队伍专业化，以志愿服务实战为“练兵场”，通过“以干代训、以老带新”的方式，全方位提升税务干部的政策解读能力、沟通协调能力、应急处置能力，为办税服务转型提供坚实人才支撑；三是理念内生化，推动志愿精神与“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神深度融合，进一步深化税务干部“从管理者到服务者”的角色转变，孕育形成“主动服务、靠前服务、优质服务”的特色服务文化，为税收事业实现高质量发展凝聚精神力量。

“从‘被动等待’到‘主动服务’，从‘能办就行’到‘办得舒心’，白河税务的变化我们有目共睹。”白河县营商环境监督员周先生评价道，“志愿红带来的不仅是服务方式的改变，更是服务理念的升级，这种暖人心的转型，让我们对地方发展更有信心了。”

白河县税务局将坚持党建引领不动摇，把志愿服务中凝聚的思想共识、验证的工作机制、锤炼的优良作风，深度融入日常税费服务各环节、全过程。通过持续优化“一站式”服务流程、拓展“非接触式”办税缴费范围、深化税收大数据赋能精准服务，不断巩固拓展数字化转型成果，奋力实现从“能办”到“好办、智办、暖心办”的迭代升级，让“税务蓝”在“志愿红”的映照下，持续释放优化营商环境的温暖力量，为地方经济社会实现高质量发展贡献坚实税务力量。