■ 文/图/视频 本报记者 姬娜 实习生 高桦

一把扳手，拧紧的不只是松动的螺丝，更是城市对老年人柔软的关怀。在西安一些老旧小区，一支主要由社区“能工巧匠”组成的志愿维修队——“乐修匠”，将贴心服务送到高龄、独居和困难老人的家中。面对溢水的马桶水箱、松动的电灯开关等居家“小事”，师傅们及时上门，用“小修小补”筑起老年人居家安全的防线。

水箱不溢水了 开关不晃了

“卫生间的马桶水箱，有时候水就溢出来流在地上，你帮忙看看怎么办！”1月13日，西安交大二附院家属院八旬独居老人刘琪，指着水箱对“乐修匠”庄师傅说。

“您别急，我来调一下。”庄师傅熟练地掀开水箱盖，轻轻调整浮球装置位置，水位迅速回落。

“您再试试看。”“好了！这下放心了，不再浪费水，也不用怕滑倒了。”老人脸上露出了笑容。

随后，她指着卫生间墙上的扶手、门口的防滑垫对记者说：“这些都是去年我们兴乐社区联合‘乐修匠’免费给我家装的。”因听力不好，社区还为她安装了电子门铃——门外一按，屋里听得清清楚楚；她走路不稳，社区又送来了助行车。

在不远处的兴盛社区皇城东路31号院，另一位八旬老人吴女士也迎来了“乐修匠”的上门服务。此前，她家墙上的电源开关面板松动，经常左右摇摆，书桌抽屉上的螺丝怎么也拧不紧。

沈师傅立即拿出工具箱：先小心拆下面板，清理旧胶，用填充材料修补墙上的孔，再将底盒重新牢固嵌入墙体，反复按压测试。

“您看，现在好了吧？”沈师傅笑着问。吴女士凑近按了几下开关，点头说：“开关不晃了，真的稳了！”

郭师傅还为抽屉加装胶圈，并拧紧螺丝，抽屉一下子抽拉顺畅了。

“有困难就找社区、找‘乐修匠’！”吴女士说，“我家地方特别小，洗手池和洗菜池共用一个池子，他们免费帮我重新规划了水电线路，还给卫生间做了适老化改造。”

“乐修匠”巧解老旧小区维修难

“居民有需求，我们就想办法解决。”西安市新城区西一路街道兴乐社区党委副书记王玉娟坦言，该社区辖31个院落，多为老旧小区，由于年份久远，设施老化严重。

“我们工作人员入户走访时，经常听到老人说，‘水管漏水’‘冰箱不制冷’‘家里的灯不亮’……有的老人找了市场上的维修人员，价格比较高，即使不修，也要掏几十元的上门费……这些看似小事，对老人们却是大事。”王玉娟说。

2020年，在西一路街道支持下，兴乐社区联合陕西绿色原点环保宣教中心，在该社区正式启动“乐修匠”志愿项目——挖掘辖区内的能工巧匠，组建志愿服务队，依托社区网格员张贴告示、设立服务热线，居民可通过电话或向网格员报单，平台根据位置就近派单，“乐修匠”就近上门维修，完成后进行回访，形成服务闭环。

从最初邻里间“顺手帮一把”的零散互助，到如今“乐修匠”已实现系统化、专业化运作，整合西一路街道8个社区98名维修志愿者，涵盖水、电、家电等多个工种。截至目前，仅兴乐社区就有200多户老年人家庭完成适老化改造，包括安装扶手、防滑垫、门铃等。

“这不仅巧妙地解决了‘维修难、维修贵’的痛点，更盘活了社区内部资源，让公益服务真正落地生根，也为基层治理提供了可复制的样本。”王玉娟说。

打造可持续的社区服务生态

如何让“乐修匠”这项暖心服务走得稳、走得远？陕西绿色原点环保宣教中心主任杨雄给出的答案是：贴近真实需求，坚持公益托底，实行低偿运营，依托熟人信任。

“很多老旧小区没有专业物业，老人又大多不会用智能手机报修，一个漏水的水龙头都可能让他们整夜睡不着。”杨雄说。针对这一现实情况，“乐修匠”在实践中摸索出一套贴合老年人生活实际的服务模式。

对80岁以上独居老人、特困供养对象、军烈属等特殊困难群体，维修服务及所需材料全部免费；其他居民则享受低于市场价30%的优惠价格，且无论最终是否施工，一律不收上门费。这种“公益+低偿”机制，既保障了服务的可及性，又维持了项目的基本运转。

“乐修匠”队员均为持证备案的维修人员，既有全职队员负责高频日常维修，也有大量兼职队员——他们多是本社区的退休技工、原单位后勤人员或“能工巧匠”，本身就是街坊邻里中的“熟人”。老人们看到熟悉的面孔上门，自然更放心。这些兼职师傅利用接送孩子、照顾家人的间隙接单，就近服务，既发挥手艺余热，又能获得一定补贴。此外，部分高校的电子电路相关专业的大学生，也积极参与“乐修匠”志愿服务，用所学技能服务社区。

居民可通过服务热线直接报修，也可向社区网格员反映，由平台统一派单。此外，该中心联合有需求的社区，每月定期开展“公益维修日”活动，现场为居民提供免费维修服务。社区服务点还设有共享工具箱，扳手、螺丝刀等常用工具免费借用，进一步降低居民日常维护门槛。

“截至目前，我们的‘乐修匠’服务已扩大至西安市航建社区、勤民社区、西药社区等60个社区，拥有228名维修队员，6年来累计接单约6万单。”杨雄介绍。