三秦都市报-三秦网讯（肖雨 记者 郑唯舒）为切实优化税收营商环境，铜川市税务系统紧紧围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，匠心打造“线上+线下”融合的征纳互动新模式，在办税服务厅转型升级的过程中，将“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式融入税费征管和服务全过程，实现税费服务从单纯“解答问题”向高效“解决问题”的跨越升级，推动纳税人满意度持续提升。

“这次的办税体验太棒了！本来是想咨询一下，没想到印台区税务局的工作人员通过通过线上征纳互动半小时就帮我把事情办好了，真心感谢！”某跨域经营企业的办税人员吴女士由衷感慨道。

“之前不知道涉税业务还可以异地办理，抱着试一试的心态到印台区税务局办税服务厅，工作人员了解了我的需求后，辅导我使用征纳互动的跨域协作，通过两地税务人员的共同配合，很快就办好了，免去了我两地跑，不仅节约了经营成本，还提高了效率，感谢你们。”吴女士在完成跨区域更正申报后感慨地说道。

在2025年深入推进的“强基工程”引领下，铜川市税务局以办税服务厅转型升级为契机，贯彻“以数治税”税收服务理念，大力推行征纳互动办税缴费便利化措施，定点施策、靶向发力，持续加强征纳互动平台的推广应用，用心加快推进智慧税务建设，着力提升纳税服务质效，全力实现税费服务“进一扇门，办所有事”变成“足不出户，线上办税”，让纳税人获得网上办税服务新体验。

自办税服务厅转型升级以来，铜川市税务局逐步缩减实体窗口，将线下实体厅释放出来的前台人力，有序转岗至征纳互动运营中心，集中力量推动征纳互动线上协办帮办。通过导办分流和多维宣传引导，全市征纳互动的咨询量、办理量连月攀升，2025年7月以来，铜川征纳互动使用率达76.28%以上，连续数月居全省第一。以全市管户量最大的新区税务局为例，办税服务厅叫号量同比下降40%，进厅人流量由日均130人次降至30人次，降低率76.9%。全市征纳互动坐席由7个增加到16个，2025年业务量较去年同比增加15327笔，增幅59.3%。

下一步，铜川市税务局将以办税服务厅转型升级为支点，持续深化征纳互动服务新模式，完善线上线下融合机制，让更智能、更便捷、更温暖的税费服务覆盖更多办税缴费场景，推动铜川市税收营商环境迈上新台阶。