三秦都市报-三秦网讯（乔义平）2025年，咸阳市聚焦群众急难愁盼问题，深入开展消费者权益保护工作，消费环境进一步优化，社会共治水平持续提升。

消费服务添活力。组织开展“3·15国际消费者权益日”等各类宣传活动，发放宣传资料3万份，覆盖消费者9万人次，消费者维权意识与辨别能力显著增强。组织参加“三秦伴手礼”优选产品评测活动，“大秦茯地灵芝茯茶”、“复合益生菌固体饮料（黑金）”等8款产品入选“三秦伴手礼”优选产品。组织“三秦伴手礼”优选产品参加第32届杨凌农高会，现场交易额10.3万元，意向签约金额达50万元。主办咸阳市品牌引领高质量发展推进会，20家行业协会、近百家企业参会，助力咸阳品牌建设再上新台阶。开展“3·15金秋购物节”公益活动，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，为消费者创造放心暖心的消费环境和提供物美价廉产品，不断满足消费者多样化、高品质消费需求。

投诉处置提效力。常态化开展消费领域问题分析，每季度对12315投诉举报情况进行通报，促进消费维权工作精准化、高效化。建立健全投诉处理情况回访机制，持续提高投诉处理效率和质量。全年受理投诉举报15539件，投诉办结率达100%，为消费者挽回经济损失138万元。

案件查增强力。针对“中公教育”退费难问题，建立“一案一策”工作机制，为消费者完成退费3957万元。针对摄影行业“底片收费”问题，加强个案处置，推进行业规范化发展。开展“守护消费”铁拳行动，紧盯食品、药品、燃气灶具、计量等重点民生问题，深化质量、知识产权保护等专项执法行动，查处虚假宣传、侵权假冒等违法行为。针对网络消费、老幼消费、保健食品等热点难点问题，开展专项治理行动，维护消费者合法权益。全年查办食品违法案件408件、行政处罚318万元，收缴假冒伪劣食品1954公斤。查办药械案件141起，货值金额12.85万元，行政处罚132万元。

社会共治聚合力。引导166家企业入驻全国消协智慧315平台，实现投诉受理、转办、反馈全流程线上办理。市消保委加强统筹协调，依托专家顾问团与公益律师团，构建县级旗舰网点、街道/乡镇标准站点、社区/商圈便民触点三级服务网络，聚焦“教育预防、快速响应、专业调处、监督改进”四大功能，形成“一委两团三网四维”15分钟消费维权响应圈。成立陕西省消费者权益保护委员会公益诉讼与法律援助咸阳工作站，实现法律援助与消费纠纷咨询、调解、代理、诉讼“四位一体”无缝衔接。推进ODR机制建设，累计发展ODR企业583家，在线处理消费投诉938件，维权效率显著提升。开展“七日无理由退货”承诺活动，培育发展35家放心消费承诺示范单位、线下七日无理由退货承诺单位，社会共治不断加强，消费环境不断优化。