三秦都市报-三秦网讯（马凯兵 记者 朱娜娜）近日，K560次列车运行途中，一名旅客因旅途疲惫入睡，不慎坐过站。列车工作人员及时介入，通过协调餐食、查询车次、对接车站等方式，帮助旅客顺利返程，其细致周到的服务获得旅客点赞。

1月16日，K560次列车运行至三门峡站后，乘务员在巡视中发现一名旅客神情焦急。经询问得知，该旅客因长时间乘车途中睡着，错过了原本下车的目的地站点。面对突发情况，列车长第一时间赶到车厢，耐心安抚旅客情绪，并详细了解其原定行程和返程需求。

在沟通过程中，列车工作人员发现旅客尚未用餐。考虑到旅客情绪紧张、体力消耗较大，列车长随即协调餐车，为旅客安排了热乎的列车餐食，帮助其先稳定状态。与此同时，乘务员同步查询沿途及后续车次信息，并与相关车站客运值班员取得联系，提前沟通换乘事宜，为旅客制定可行的返程方案。

在多方配合下，旅客最终顺利衔接后续列车，返程问题得到妥善解决。临下车前，该旅客对列车工作人员连连致谢：“本来坐过站特别着急，没想到工作人员这么耐心，不仅帮我联系返程车次，还关心我有没有吃饭，心里一下就踏实了。”

铁路工作人员表示，类似情况在长途列车运行中偶有发生，关键在于第一时间发现旅客需求，作好解释、安抚和衔接工作。K560次列车班组在日常值乘中，通过细化服务流程、加强与车站的沟通联动，尽量把旅客的不便降到最低。