三秦都市报-三秦网讯（白树友 记者 赵丽莉）“多亏了市场监管工作人员的帮助，我可以不用往返深圳奔波了……”近日，一面饱含谢意的锦旗和一封亲笔感谢信，送到了陕西省西安市阎良区政务大厅市场监管办事窗口，见证了一场跨越千里的政务服务温情。 

事情要从一位满面焦急的黄姓群众求助说起。该群众多年前遗失的身份证被他人冒用，在深圳市违规注册个体工商户并办理税务登记，如今被查出税务异常，不仅影响个人征信，更让其陷入诸多麻烦。情急之下，她来到阎良区政务大厅寻求帮助。 

了解情况后，阎良区市场监管局办事窗口两位工作人员秉持“群众利益无小事”原则，耐心安抚群众情绪，细致分析问题成因，逐一解答身份冒用处置、跨区域业务办理等疑问，用专业解读和温和态度缓解了群众的焦虑。为避免群众往返奔波，市场监管工作人员主动担当，一方面紧急与深圳市市场监管局、税务部门取得联系，核实冒用注册详情；另一方面联动阎良区税务部门，多方沟通协商跨区域业务办理流程，最终成功通过线上渠道为群众办结个体工商户注销及税务注销手续，圆满解决群众心头难题。

群众的认可是最美的勋章，更是政务服务前行的动力。收到锦旗和感谢信的市场监管工作人员倍感暖心并表示，为百姓排忧解难从来不是额外的“加分项”，而是职责所在的“必答题”。下一步，西安市阎良区市场监管局将持续深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化跨区域协作机制、提升线上服务效能，以更专业的业务素养、更贴心的服务举措、更务实的工作作风，把“群众小事”当作“心头大事”，让政务服务的温度直抵人心，让便民利民的实效看得见、摸得着，切实以高质量政务服务为区域发展赋能、为群众幸福加码。