三秦都市报-三秦网讯（魏梅）“以前办丧葬费补助，得跑很多地方，赶上人多还得排队，来回折腾大半天；现在好多了，村里说信息报上去了，补助费用直接打社保卡里，我们啥心都不用操！”这是咸阳市泾阳县中张镇王浩村村级协办员的感慨，也道出了社保流程优化后群众最真切的获得感。

去年以来，泾阳县针对城乡居民养老保险丧葬费补助申领存在的“被动申请、往返跑腿”等问题，以流程再造为抓手做“减法”，以服务升级为目标做“加法”，切实将民生实事办出实效、办出温度。

流程“瘦身”提效能，让群众办事少跑腿、少等待。泾阳县以减环节、减材料、提效率为核心，针对城乡居民养老保险丧葬费补助申领等民生业务，将原有6个办理环节精简为3个，由群众主动申请、提交5类材料的传统模式，转变为县、镇、村三级经办人员“接力代办”，群众全程无需出面、无需提交任何材料，实现“群众零跑腿、流程内循环”。依托数据共享和流程联动，打破部门间信息壁垒，推动业务办理从“数周等”变为“十日达”，镇级当日即可完成申报，县级审核通过后10个工作日内便能将补助资金拨付至群众社保卡，去年以来，仅丧葬费补助一项，已为全县1600户家庭免去跑腿之累。

服务“升温”暖民心，让惠民政策有力度、有温度。在流程优化的基础上，推动服务模式从“群众找服务”向“服务找群众”转变，资金到账后，通过村公告、电话通知等方式提醒群众领取，让“看不见的流程”变成“摸得着的便利”，推动社保服务更贴民心、更接地气。针对高龄、病残、行动不便等特殊群体，建立专门服务台账，开展上门认证、上门办理等暖心服务，提前预约服务时间和地点，最大化方便特殊群体办理社保业务，切实解决办事难题。

宣传“扩面”传心声，让社保知识广覆盖、入人心。该县组建社保政策宣传服务队，通过“线上+线下”立体宣传模式开展政策解读，线上依托泾阳人社微信公众号、抖音号等平台推送政策内容，阅读量超5万次；线下走进集市、村头、社区开展集中宣传，发放1.2万份政策明白纸，用家常话讲清政策、用明白账解读流程，让老年人听得懂、年轻人看得明。常态化开展经办人员业务能力培训，通过技能比武、岗位练兵、以老带新等方式，培育一批“政策清、业务精、作风优”的经办服务队伍，让惠民政策暖到“心上”。