“现在客运站也开始搞直播了？”2月8日，准备从西安前往洛南的大二学生小段在纺织城客运站刷身份证进站时，被大厅里两位正在手机前热情讲解的“主播小姐姐”吸引，忍不住驻足发问。

镜头前，该站站务员张蒙正在进行直播：“大家好！这里是西安纺织城客运站的抖音直播间……”另一位站务员黄淼接着说：“我们‘小酒窝’服务团队每天在线为大家答疑，提供班次查询、购票指引、乘车流程等服务。”

话音刚落，直播间弹出一条提问：“西安到韩城的班车几点发车？”

“8点到19点，流水班次，上一班车刚走，下一班就来，不用长时间等待！”黄淼迅速回应。

春运期间，纺织城客运站客流明显上涨。为应对高峰，车站制定专项运营方案：增设6个人工售票窗口，启用25台自助售票机，并同步开放各大网络平台售票；同时，储备近50辆旅游大巴作为应急运力，随时投入大客流运输。

在自助购票区，身着红马甲的大学生志愿者耐心地协助老年旅客操作设备、完成购票。“春运期间，共青团西安市委专门为纺织城客运站招募了十余名青年志愿者！”直播间传来张蒙的声音，“他们与我们‘小酒窝’服务队员一起，帮助旅客购票、搬运行李、为老年人指路，让出行更加顺畅。”

安检口秩序井然。“包里有液体，请开瓶试饮。”西安市公安局公交轨道公安局九大队驻站民警提醒。直播中，张蒙介绍道：“民警全天候驻守，不仅维护治安，还为忘带身份证的旅客现场办理临时乘车证明。”黄淼补充说：“灞桥交警大队也增派警力，与西安市交通运输综合执法支队灞桥大队共同在站场周边开展非法营运专项整治和交通疏导。”

镜头转向候车大厅，一位旅客正在阅读电子书。“这是西安市总工会赠送的‘电子书屋’，等车时可以免费阅读。”张蒙说。

“小酒窝”服务站内，便民行李车、爱心电话、雨伞、充电设备、应急药品等20余项免费服务一应俱全。走进母婴关爱室，微波炉、消毒柜、冰箱、婴儿床、护理台、热水洗漱台等设施齐全。“带娃出门最怕手忙脚乱，这里真的太贴心了！”一位年轻妈妈说。

采访中记者了解到，面对高铁、航空的激烈竞争，传统公路客运正以“服务升级”破局。

据纺织城客运站副站长张学彪介绍，该站自去年下半年试水抖音直播以来，反响热烈。“过去遇到雨雪天气，班车信息如有调整，旅客只能通过热线电话或微信公众号查询，但热线经常占线，公众号信息无法实时互动。现在我们把服务窗口搬进直播间，不仅能及时发布动态，还能在线答疑，让相关信息第一时间精准触达旅客。”张学彪说。

据悉，西安城西客运站、三府湾客运站等也已开通直播间。2月10日，城西客运站宣传专干安维娜说：“我刚开始不懂直播话术，现在就是真诚地回答大家的问题。目前我们站抖音号粉丝量2.4万，我感觉自己做了一件有意义的事。”

一位旅客点赞道，客运站主动走到镜头前，展现的不仅是运输保障，更是有速度、有温度的服务理念。

记者 姬娜 陶颖