三秦都市报-三秦网讯（记者 任荣）清晨六点，西安古城的街巷还未完全苏醒，电动车的嗡鸣声已划破宁静。今年40岁的冯天雷站在站点门口，一边通过手机工作群提醒队员们上线配送，一边整理头盔和餐箱。两小时后，他将跨上电动车，汇入早高峰的车流，开启新一天的“双肩挑”工作——既是管理七八十人团队的队长，也是一线配送的“冲锋手”。

从“试试看”到“留下来”：退役军人的“第二战场”

1986年出生于河南济源的冯天雷，2006年参军入伍，2011年入党，2014年退役后，曾与弟弟尝试经营餐饮店，但因经验不足未能长久。2017年，听战友提起西安的送餐行业，他抱着“锻炼身体、考察市场”的想法来到西安，由此成为一名“送餐骑士”。

“当时家人担心骑车送餐不安全，但我发现，只要肯付出就有收获。”冯天雷坦言，平台提供的成长通道让他看到了希望。从普通骑手到队长，他仅用一年时间便完成蜕变：日均配送单量从30余单提升至60余单，超时率始终控制在0.5%以下，顾客好评率高达99.8%。每月的收入稳定在1.5万元左右。与此同时，他所在团队骑手月均收入提升30%，顾客满意度达98%。他也因此荣获“陕西省技术能手”“全国职工职业技能大赛铜牌”获得者等荣誉，更成为西安职业技能带头人。

2026年2月9日冯天雷等多名骑手被聘任为“随手拍”食品安全社会监督员。

从“拼体力”到“用脑子”：外卖骑手的“智慧转型”

“送外卖是纯体力活？”面对疑问，冯天雷沉思片刻后回答：“以前我以为熬时间就能多挣钱，后来发现，脑力规划才是关键。”他总结出一套“高效配送法”：午高峰时主动到写字楼、学校等订单密集区“驻守”，规划路线时尽量接取同向或同目的地的多份订单。“一次接5单，比接1单跑5次效率高多了。”

这套方法不仅让他的收益大幅提升，更带动团队整体效率提升。如今，他将经验分享给新骑手，成为团队中的“智囊团”。

从“不好意思说”到“职业自豪感”：温暖与尊重的“双向奔赴”

起初，当别人问起职业，冯天雷会有些腼腆。转变源于配送路上的点滴温暖：顾客的一句“注意安全”，夏日里递来的冰水，严冬时端出的热茶……这些微小的感动，让他逐渐感受到职业的价值。

“专业服务是赢得尊重的关键。”他总结出“专业话术+将心比心”的沟通原则，遇到餐品撒漏、地址错误等问题，第一时间承认不足、积极补救。如今，他不仅能坦然介绍自己的职业，更以“西安职业技能带头人”的身份，主动申请成为平台培训讲师，累计授课150场，培训2000余名骑手。

未来：在奔跑中“圆梦”与“传艺”

2025年，冯天雷迎来人生新转折——他考入西南科技大学数字媒体艺术专业，成为一名在职大学生。每天送完外卖后，他都会挤出时间学习专业知识，完成线上课程。

2026年2月9日，冯天雷又多了一项荣誉。他与多名骑手被聘任为“随手拍”食品安全社会监督员。

“工作和学习都很忙，但我想证明，骑手也能有更大的舞台。”他希望通过自己的经历，帮助更多骑手理解平台规则背后的逻辑，掌握高效配送、异常处置的方法。

从退役军人到骑手，再到“教练”，冯天雷在古城的街巷中，跑出了一条不断精进、传递温暖的“匠心”之路。他的故事，不仅是个人的奋斗史，更折射出一个行业在公平就业、技能提升中的成长轨迹。正如他所说：“只要肯努力，每个岗位都能发光。”