微课堂精准补能 让社区服务更有温度

“以前走访常遇‘话不投机’，现在用‘拉家常’技巧，居民愿意敞开心扉了。”刚结束入户走访的洛川县城市社区服务中心解放路社区干部段晨雪，凭借社区“业务培训微课堂”学到的技能，高效完成了3户独居老人的信息更新工作。这是该社区近期推出微课堂赋能干部、提升服务质效的一个生动缩影。

社区干部在业务培训微课堂上学习 通讯员 郭玉侠 摄

近日，为提升社区干部工作能力，解放路社区聚焦服务痛点，以“精准补短板、实操强技能”为核心，正式启动“业务培训微课堂”，助力社区干部在短时间内练就服务真本领。相较于传统培训“大水漫灌”的弊端，该社区微课堂坚持“按需施教、一课一得”原则，前期通过问卷调研精准梳理出干部“入户走访无方法、政策解读不透彻、纠纷调解缺技巧”三大高频难题，随后针对性设计培训内容，让培训更具针对性和实效性。

首期微课堂聚焦入户走访这一基础工作，特别邀请拥有8年网格工作经验的冯刚锁担任讲师。授课中，冯刚锁摒弃单纯理论说教，以“走访前、走访中、走访后”全流程为脉络，细致拆解实操关键环节。“走访独居老人要先记清禁忌药物，聊爱好再谈需求；遇政策误解，先共情再释疑。”他结合自身工作中的真实案例，现场演示沟通话术，并手把手指导大家规范填写走访台账。在互动环节，针对干部们提出的“租户不配合登记”“老旧小区改造意见难统一”等实际工作难题，讲师逐一拆解应对技巧，现场形成3套可直接套用的工作模板，让干部们学有所获、学以致用。

培训成效立竿见影。首期课后一周，解放路社区干部入户走访满意度显著提升，在此期间现场收集居民诉求5条，当场化解3条；对于未能及时化解的问题，社区也第一时间积极对接相关业务部门跟进处理。“现在社区干部来走访，不仅问得细，还能当场解答医保报销、养老认证等问题，太实用了。”居民杨向福说道。

据悉，解放路社区微课堂每月将开设三期，后续将围绕低保申请解读、邻里纠纷调解等重点主题持续推进。课程采用“案例教学+模拟实操+考核验收”的多元化模式，倒逼干部实现学用转化，让社区服务既有温度更有力度，为社区治理提质增效筑牢基础。