建行西安高新区支行3·15金融消保一线纪实

三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）金融安全是守护民生的重要防线，银行营业窗口则是风险防控与权益守护的前沿阵地。在2026年“3·15国际消费者权益日”到来之际，建设银行西安高新区支行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，把消保责任融入日常服务、把风险防范嵌进业务流程，用柜台前的严谨坚守与暖心细节，守护群众财产安全，践行金融为民初心。

严把账户开立“铁规矩” 筑牢信用与合规基石　

在对公与个人账户服务中，建行西安高新区支行低柜区员工始终坚持流程从严、宣教到位。办理开户业务时，工作人员在规范操作的同时，主动向客户宣讲账户管理规定，反复提醒银行卡、对公账户严禁买卖、转借，清晰告知违规风险与资金安全隐患。从客户最初的不理解，到逐步认同并主动遵守，常态化的风险提示将合规意识根植于心，以每一笔严谨业务为清朗金融网络夯实基础、筑牢屏障。

柜面“多问一句”显担当 暖心守护养老“钱袋子”　

面对老年群体等重点服务对象，该行员工坚持多一分耐心、多一句提醒、多一次核实，以细节拦截风险、守护权益。一个周末，一位老年客户前往网点办理大额现金支取，柜员在业务办理中敏锐察觉异常，没有急于操作，而是以拉家常的方式细致询问资金用途与家属知情情况，成功识破“回收黄金”电信诈骗陷阱。工作人员一边耐心安抚、稳住客户，一边第一时间联系其家人，最终成功拦截诈骗、保住老人养老资金。这一及时处置，正是建行员工心系客户、主动防诈、守护权益的生动体现。

数字时代金融服务便捷高效，风险陷阱也随之增多。建行西安高新区支行立足网点主阵地，将消保宣传与日常服务深度融合，聚焦账户安全、反诈防骗、个人信息保护等重点内容，面向广大客户开展常态化宣教。针对老年人、青少年、小微企业等重点群体，精准推送风险提示、普及金融知识，用有温度、有力度、有精度的服务，把消保工作做在日常、落在实处。

小窗口连着大民生，微行动彰显大责任。下一步，建行西安高新区支行将把维护消费者权益保护贯穿经营服务全过程，不断提升金融宣教实效、优化风险防控举措，以专业守护、暖心服务筑牢金融安全防线，为营造安全、诚信、清朗的金融消费环境贡献建行力量。